Arçelik Derin Dondurucu Soğutmama, Yüksek Onarım Maliyeti Ve Garanti Dışı Talep

Yaklaşık 5–6 yıl önce Arçelik markasının 2070MB model 7 çekmeceli derin dondurucu dolabını satın aldık. Ürünün garanti süresi bittikten sonra, son 2–3 aydır özellikle alt bölmelerde soğutmama ve çözülme sorunu yaşamaya başladık ve şu an itibarıyla dolap tamamen kullanım dışı kaldı.

Çağırdığımız servis ve ustaların yaptığı incelemeler sonrasında karşılaştığımız yüksek maliyet bizi hem şaşırttı hem de ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Bu kadar kısa sayılabilecek bir sürede bu tip bir arızanın ortaya çıkması üzerine araştırma yaptığımda, aynı modelle ilgili birçok kullanıcının benzer şekilde mağdur olduğunu gördüm. Bu durum, sorunun kullanıcı kaynaklı değil, üretimle ilgili kronik bir problem olabileceğini düşündürüyor.

Dolabın soğutmaması bir yana, Arçelik’e olan güvenimizin de maalesef “soğumasına” neden oldu. Bu saatten sonra markanın hiçbir ürününü almamaya karar verecek kadar olumsuz etkilendim. Üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu arızanın bedelinin kullanıcıya yansıtılmasını, müşterilerin parça sanayi ve servisler için bir gelir kapısı gibi görülmesini, Arçelik gibi büyük bir markaya yakışmayan bir satış sonrası hizmet anlayışı olarak görüyorum.

Arçelik’in marka değerine yakışır şekilde bu kronik sorun için sorumluluk almasını ve garanti süresi bitmiş olsa dahi, iyi niyet kapsamında derin dondurucumun ücretsiz onarımının yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumda olan kullanıcıların da dikkate alınmasını bekliyorum.