Arçelik Derin Dondurucu Arızasının Giderilememesi.

25.6.2023 tarihinde garantili olan derin dondurucumun "arka panelde paslanma ve su akıtıyor" sorunu için servis randevusu talep ettim.
27.06 2023 tarihinde servis gelerek cevap ve kondansatör teması nedeni ile parçalar değişti. Sorun devam ederse bilgi verilmesi belirtildi.
Sorunun 26.09.2023 tarihinde tekrarlaması edeni ile servis talep ettik. 27.09.2023 tarihinde "Gaz eksiltme" yapılarak servis tamamlandı.
Ancak sorun giderilemedi. Cihazda motor ısısı arttı, ses çoğaldı ve arka panel aşırı ısındı. Yine servis talep ettik.
29.09.2023 tarih saat 10:00 a randevu verilmesine rağmen eve gelmeden "Daha önce gidildi. Üründe aruza yok" raporu düzenlendiğini gelen mesaj ile öğrendim.
Bu nedenle müşteri hizmetlerini arayarak servis şikayetinde bulundum.
01.10.2023 tarihinde Arçelik'ten bir yetkili arayarak servis ile görüşerek sorunu çözeceğini belirtti.
02.10.2023 tarihinde servis randevusu verildi. Randevu öncesi servisten biri arayarak cihazın garanti kapsamında olmadığından ücret talebini kabul etmemiz halinde servis verileceğini belirtti. Ben de "Cihaz arızasının garanti kapsamında iken olduğunu ve giderilemediğini " belirterek ücreti kabul etmedim. Sonuç olarak "iki ay önce garantiden işlem yapıldı, ücret talep edildi." Raporu düzenlendi.
Bu nedenle tekrar şikayet talebi açıldı. 04.10.2023 tarihinde gelmeden "Randevu tamamlandı" raporu düzenlenmiştir.
Bugüne kadar defalarca müşteri hizmetleri aranarak şikayetlerimiz takip edil esine rağmen firmanızdan cevap verilmediği gibi sorun da giderilmemiştir.
Ben yaklaşık 32 yıldır Arçelik ile çalışmaktayım. Bugüne kadar güzel hizmetlerde bulunuldu. Ancak bu sorunumuz giderilmediği gibi ilgisizlik de bizleri üzmüştür. Ben mağduriyetimizin gidebileceği kanaatim devam etmektedir. İlginizi bekliyorum.