Arçelik Değişim Sonrası Cam Modelde Sallanan Kettle Ve Plastik Parçalar Güven Sorunu

Uzun süredir memnuniyetle kullandığım Arçelik cfm 9147 ı Inox Çay & Filtre Kahve Makinesi – Inox Mat model ürünümün kettle kısmı üç kez üst üste altından su sızdırınca servis süreci başlattım. Aynı arıza üçüncü kez tekrarladığı için ürün için değişim kararı verildi.

Değişim aşamasında bana kullandığım çelik modelin artık üretilmediği, yerine cam bir model gönderileceği söylendi. Sadece ürünün cam olacağı bilgisi verildi, bunun dışında malzeme yapısı ve tasarım farkları hakkında hiçbir açıklama yapılmadı. Herhangi bir alternatif sunulmadan değişim bu şekilde gerçekleştirildi.

Elime gönderilen ürün Arçelik cfm 9649 s modeli oldu. Ürün elime ulaştığı gün kettle/sıcak su bölümünün bulunduğu kısmın çok hafif bir dokunuşta bile belirgin şekilde sallandığını fark ettim. Sıcak suyla çalışan bir cihazda bu kadar hareketli bir bölüm bana kesinlikle güven vermiyor. Bu sallanmayı açık şekilde gösteren bir videoyu da şikayetime ekledim.

Ayrıca eski cfm 9147 ı modelimde filtre kahve bölümündeki bazı parçalar camken, gönderilen yeni üründe bu kısımların plastik olduğunu gördüm. Bu malzeme değişikliği başta olmak üzere önemli farklılıklar değişim öncesinde bana bildirilmedi. Ürünü teslim aldıktan sonra hiç kullanmadan müşteri hizmetlerini aradım, bu ürünü istemediğimi ve eski modelimle değişim talep ettiğimi belirttim. Ürün hala kutusunda duruyor, kullanılmadı.

Yaklaşık bir haftadır hem müşteri hizmetleriyle hem servisle görüştüğüm halde somut bir çözüm sunulmadı. Müşteri hizmetleri sadece kayıt açmakla yetiniyor. Servis, kettle kısmındaki sallanmayı kendisi de görmesine rağmen “bu modelin üretimi böyle, normal” diyerek herhangi bir işlem yapmadan ayrıldı. Son olarak talep ettiğim halde çelik model için mağaza stoklarından araştırma yapılmadığı, “fabrika üretimi yok, mağazadan çekemeyiz” denilerek talebim baştan kapatıldı.

Bir ürünün üretiminin bu şekilde olması, benim güven vermeyen, sallanan parçalı ve özellikleri değişmiş bir ürünü kabul etmek zorunda olduğum anlamına gelmemeli. Değişim süreci boyunca bana malzeme ve tasarım farkları şeffaf şekilde anlatılmadığı için kendimi mağdur hissediyorum.

Talebim, daha önce kullandığım ve memnun olduğum Arçelik cfm 9147 ı Inox çelik modelin tarafıma yeniden temin edilmesidir. Fabrika üretimi sona ermiş olsa dahi Arçelik mağaza stoklarından araştırma yapılarak bu modelin bulunmasını ve değişimin bu modelle yapılmasını istiyorum. “Ürün böyle” denilerek geçiştirilmek değil, güvenlik endişemi ve yaşadığım mağduriyeti gerçekten giderecek bir çözüm bekliyorum.