Arçelik Davlumbaz Servisinde Tutarsız Bilgilendirme Ve Yüksek Ücret Mağduriyeti

Yaşar

555

Yaşar'ın Teşekkür Mesajı

“Merhaba sorunum çözüldü.”

Arçelik p 18 ycs model davlumbazım yaklaşık bir hafta önce tamamen çalışmamaya başladı. Bunun üzerine yetkili servisle görüşerek kayıt açtırdım ve servis eve gelerek ölçüm ve kontrolleri yaptı. Kartta problem olduğunu, motorda herhangi bir sorun olmadığını söyleyip kartı tamir için söktüler.

Ertesi gün ürünün yapıldığını, teslimat için randevu oluşturmak istediklerini söyleyerek beni aradılar. Bu görüşmede bana daha önce arıza detayı ve fiyat bilgisi verilmediğini belirttim. Bunun üzerine tekrar bilgilendirme yapacaklarını söyleyip kartın değiştiğini ve 2.350 TL ücret çıkacağını ilettiler, teslimat için de randevu oluşturuldu.

Ancak yaklaşık iki saat sonra yeniden arandım ve bu kez motorda da arıza olduğu, toplam 6.000 TL ücret ödemem gerektiği söylendi. Kısa süre içinde bu kadar farklı ve çelişkili bir bilgilendirme yapılması beni hem güvensiz hissettirdi hem de mağdur etti.

Ben bu süreçte öncelikle net ve tutarlı bir şekilde bilgilendirilmek, son söylenen yüksek tutar yerine ilk bildirilen fiyattan işlem yapılmasını talep ediyorum. Davlumbazımın arıza tespiti ve ücretlendirmesinin şeffaf, açıklayıcı ve müşteri mağduriyetini giderecek şekilde yeniden değerlendirilmesini istiyorum.

Gelişme

12 Aralık 2025 01:56

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Yaşar

Servisinizin inandırıcı olmasa da beyanlarını esas alarak 6000 TL ücret karşılığında dablumbazımı yaptırdım. Servisten arayan Zeynep Hanım'ın sözüne güvenerek kurutma makinesini de tamir için gönderdim. 3 gün serviste kalan kurutma makinesi bugün sorun yok testleri yapıldı diyerek teslim edildi. Ancak 3 programda 3,5 saat çalıştırdığım dolap kuruluğunda olması gereken çamaşırlar aynı şekilde kurumadan ıslak bir şekilde çıktı. Ben 1700 TL yi makinamı bir dolaştırıp getirin diye mi verdim. Bu nasıl bir zihniyet nasıl bir hizmettir makinemin başka bir Arçelik servisinde tamir olmasının gerektiğini düşünüyorum ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.

Yaşar

Merhaba sorunum çözüldü.