to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Davlumbaz Montajında Eksik Hizmet Ve Yanlış İşlem Mağduriyeti Yaşadım
20.12.2025 tarihinde İstanbul Kağıthane’de satın aldığım Arçelik davlumbazın montajı için servis randevusu oluşturdum. Randevu alırken müşteri hizmetlerine ayrıca ankastre ocak için sızdırmazlık conta yedek parçası ve ücretli kurulum talebimi de özellikle ilettim. Buna rağmen gelen ilk ekip, talep ettiğim yedek parçayı yanlarında getirmedi ve montajı yapmadan evden ayrıldı.
Daha sonra gelen servise tezgahın porselen olduğunu, kırılma riski bulunduğunu, bu nedenle uygun uç kullanılmadan delme yapılmasını istemediğimi belirttim. Porselen delme uçları olduğunu söylediler, ancak montaj esnasında normal duvar delme matkap ucu ile işlem yapmak istediler. Tezgahımın zarar görmemesi için buna kesinlikle müsaade etmedim.
Ocak için talep ettiğim sızdırmazlık contasıyla ilgili olarak da işlem yapıldığını, tamamlandığını söylediler. Ancak ocağı kaldırdıklarında yaklaşık 25 cm’lik bir bölümde hiç conta olmadığını, boşluk kaldığını gördüm. Bu bölge için ne yapacaklarını sorduğumda silikon çekeceklerini ifade ettiler. Hem davlumbaz kurulumu düzgün yapılmadı hem de ocak için talep ettiğim sızdırmazlık uygulaması eksik ve sağlıksız şekilde bırakılmak istendi. Davlumbaz sıfır olduğu için herhangi bir montaj ücreti ödemedim, ocak için ücretli servis talebini de kabul etmeme rağmen sonuçta düzgün bir hizmet alamadım.
Tüm bu yaşananlara ek olarak, servis kayıtlarında sanki randevuyu ben iptal etmişim gibi not düşüldüğünü de ekran görüntülerinden gördüm. Oysa iptal eden ben değilim, ekipler gerekli malzeme ve uygun ekipmanla gelmediği için işlem sağlıklı biçimde tamamlanamadı. Bu sürecin 5064***94 numaralı servis kaydı üzerinden incelenmesini, yanlış bilginin düzeltilmesini ve hatalı servis sürecinden dolayı mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Yaşadığım güvensizlik ve tezgahımın zarar görme riskinin bu şekilde göz ardı edilmesi nedeniyle davlumbaz ürününün iadesini istiyorum. Ürünün alınarak sürecimin müşteri memnuniyeti gözetilerek sonuçlandırılmasını arz ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Defalarca telefon görüşme yapılmasına rağmen 10 gündür bir çözüm üretilmedi Arçelik markası tercih edilirken defalarca düşünmenizi tavsiye ediyorum. Servis berbat iletişim berbat çözüm derseniz kocaman bir 0 sıfır genel merkez ve yetkili servisler bir birinden habersiz her şey vasat kesinlikle tercihim olmayacak bu marka.
