Arçelik Davlumbaz Emiş Gücü Sorunu

Evimizin mutfağının açık mutfak olması sebebiyle emiş gücü yüksek 90 cm'lik bir aspiratör almak istedik ve tercihimizi Arçelik'ten yana kullandık. Bildiğiniz üzere, 90 cm'lik aspiratörlerde yaklaşık olarak 30 cm genişliğinde üç adet filtre bulunmaktadır. Bunlardan biri, aspiratör bacasının tam altında, yani aspiratörün merkezinde diğerleri ise ortadaki filtrenin sağında ve solunda yer almaktadır. Aspiratörün montajı yapıldıktan sonra çalıştırdığımızda fark ettik ki, cihaz bacanın tam altına denk düşen filtrenin olduğu bölümden güçlü emiş yaparken sağ ve soldaki filtrelerin olduğu bölümlerde emiş çok düşük.

Nitekim, evde yemek yaptığımızda bütün evin koktuğunu fark ettik, oysa daha önce kullandığımız Siemens marka aspiratörde hiç böyle bir sorun yaşamamıştık. Çünkü Siemens aspiratörün baca çıkışı genişliği 40 cm iken Arçelik'in baca çıkışı genişliğinin 27 cm olduğunu fark ettik. Haliyle, son derece yanlış tasarlanmış bir ürün olması sebebiyle performans alamadık. Durumu Arçelik'e bildirdiğimizde gelen servis, söylediklerimizi birebir teyit etmesine rağmen, bizim önümüzde teknik servis raporu düzenlememekte ve evimizi terk ettikten sonra aspiratör düzgün çalışmaktadır şeklinde rapor tutmaktadır.

Oysa, sorun aspiratörün çalışmaması değil, sağdan ve soldan emiş yapmamasıdır. Durumu, Arçelik merkeze birden fazla kez bildirmiş olmamıza rağmen ve gelen servis personeli de bu durumu kabul etmiş olmasına rağmen, Arçelik ürünün çalıştığını iddia ederek herhangi bir iade veya değişim işlemini kabul etmemektedir. Sonuç itibarıyla, Arçelik tasarım hatası olan bu ürünüyle ilgili olarak müşterinin mağduriyetini giderecek bir işlem yapmamaktadır.

Böylelikle, özellikle yaşlı kuşakta mevcut olan Arçelik markasına olan bağlılığı ve güveni son derece kötü şekilde etkilemektedir. Daha önce s** ve e** marka aspiratör kullanmış bir tüketici olarak, Arçelik'ten gerek ürün performansı gerekse müşteri memnuniyetinin sağlanması yönünden şikayetçi olduğumu ve hayal kırıklığına uğradığımı bildirmek isterim.