to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çaydanlıkta Tekrarlayan Arıza Ve Ücretli Tamir
Arçelik marka k 3283 model çaydanlığı yaklaşık 2,5 yıldır kullanıyorum. Bu süre içinde aynı arızayı tam olarak 3 kez yaşadım. İlk iki arızada ürün garanti kapsamında olduğu için ücretsiz tamir edildi, ancak aynı arıza üçüncü kez tekrarladı.
03.06.2026 tarihinde ürünü tekrar Urla Arçelik servisine teslim ettim. Bu kez bana 1.300 TL tutarında servis ücreti çıkarıldı ve bu ücreti ödemem halinde tamiratın yapılacağı söylendi. Bu durumun imalat hatası olabileceğini, aynı arızanın üç kez tekrarlamasının normal olmadığını belirttim, fakat buna rağmen benden bu ücret talep edildi ve ödeyerek ürünü teslim almak zorunda kaldım.
Müşteri hizmetlerini arayarak, ürünü aldığım günden bu yana aynı arızayı üçüncü kez yaşadığımı, artık bunun kullanıcı kaynaklı değil, ürünle ilgili kalıcı bir sorun olduğunu düşündüğümü açıkça ifade ettim. Ücretsiz tamir ya da kalıcı bir çözüm talep etmeme rağmen, garanti süresinin bittiği ve servisin ücretsiz işlem yapamayacağı tarafıma iletildi.
Bir ürün aynı arızadan üç kez bozuluyorsa, firmanın tüketici mağduriyetini dikkate alarak daha yapıcı bir çözüm üretmesi gerektiğini düşünüyorum. Arızanın tekrarlayan yapısı göz önüne alınarak k 3283 model çaydanlığımın başka bir ürün ile değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmeler boşuna zaman kaybı. Gerçekten çözüm sunmadıkları gibi sık sık aynı arızaya "onarımı mümkün olduğu için" gerekçesiyle şikayetimiz havaya yazılıyor. Arçelik pişmanlıktır. Üretim hatasına sahip çıkmayan bir firma. Tamirat öncesi talep oluşturmuş olduğum halde ürünü neden tamir ettirip teslim aldınız gibi bir suçlamayla karşılaştım. Ne yapmamı bekliyorlar? Ürün bozulduysa firmanın inisiyatifine göre mi hareket edecektim. Anlamakta zorlanıyorum. Müşteri memnuniyeti yerine firma çıkarları gözetiliyor. Tek cümle ile yazıklar olsun.
