to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çay Makinesi Sap Sorunu
Aralık 2023'te Avansas Pro üzerinden satın aldığımız Arçelik K3283 In modeli çay makinemizi sorunsuz şekilde kullanırken, üstteki demlikten alt taraftaki su bölümüne (kettle kısmına) akıntı olduğunu fark ettik. Dikkatli bir şekilde bakınca demlik kısmının sapının bağlantı noktasında deformasyon olduğunu ve bu bağlantı noktasından alt bölüme sızıntı olduğunu tespit ettik. Cihaz henüz garanti kapsamında olduğu için yetkili servis talebinde bulunarak arızanın giderilmesini istedik. Gelen yetkili servis, sap kısmındaki bozulmanın kullanıcı hatası olduğunu söyleyip, yenisi ile ilgili değişim için 600 TL bedel talep etti. Arçelik'in benzer bir ürününü yaklaşık 10 yıldır kullanıyoruz ve hiçbir şekilde böyle bir bozulma ile karşılaşmadık. Bu ürün alt kısımdaki sıcak su buharından etkilenerek bu duruma geldi ama servis bunun kullanıcı hatası olduğunu söylüyor. Kaynayan ve buhar çıkaran alt kısmın üzerinde oturan demlik saplarının bu şekilde bozulması nasıl kullanıcı hatası olabilir? Konu ile ilgili mağduriyetimizin giderilmesini, arızalı demlik sapının garanti kapsamında yenilenmesini istiyoruz. Zira Arçelik gibi yılların deneyimli ve kaliteli firmasına bu şekilde bir davranış hiç yakışmıyor.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Teşekkürler
