Arçelik Çay Makinesi Değişim Sürecinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Mağduriyet

Zeynep

1.131

Arçelik GM 9058 gurme tam otomatik çay makinesini 16.01.2024 tarihinde satın aldım. Ürünün yüzeyinde bazı lekeler oluşunca Arçelik yetkili servise başvuru yaptım. Ürünüm 17.11.2025 tarihinde evimden teslim alınmıştır. Servis görevlileri tarafından hiçbir problem yaşamadım. Görevli üründeki lekelerin kullanım hatası olmadığını büyük ihtimalle değişim olacağını söyledi. Bu süreçten sonra her gün Arçelik çağrı merkezi temsilcisi tarafından arandım. Fakat ilk günün ardından sadece geçiştirme tarzında bilgilendirildim. 3 gün sonra aranarak ürünüm için değişim olduğunu ürünün denenmek için elektronik parçasının da alınması gerektiğini söylediler. Bende ürününün elektronik kısmında bir sıkıntı olmadığını sadece su haznesi ve kapağının değişmesini istediğimi söyledim. Onlarda atölyeyi aradı ve beni telefonda bekleterek ürünüm hakkında o gün Bilgi sahibi oldular daha sonraki gün ürünün eksik parçasının sipariş edildiğini hafta içinde geleceğini söylediler. Ürünün geleceğini söyledikleri gün tekrar arayıp kapağı sipariş vermediklerini ve tekrar sipariş vereceklerini söylediler. Bütün bunlara kibarlıkla cevap verdim. En son 27.11.2025 tarihinde teslim edileceğini söyledikleri halde ürün teslim edilmedi cumartesi günü teknik servisin kavağa geldiğini ve teslim edileceğini söylediler. Cuma günü tekrar aradı ve cumartesi günü kavak bayine teslim edileceğini söylediler. 29.11.2025 tarihinde 17:30 a kadar bekledim. Yapay zekaya teknik servisin beni araması için not bıraktım. 17:45 de müşteri. TEM. Beni aradı ve küçük ev aletlerini garanti sürecinde eve bırakmadıklarını kavak şubeden almam gerektiğini söyledi. Fakat bu konuda bilgilendirme mesajı almadığımı söyledim. Bana sizinle olan ses kaydını dinledim size söyledim dedi bende onlara siz bana söylemeseniz ben cumartesi günü kavağın servis günü olduğunu nereden bilebilirim dedim. Ben servis geleceğini söylediğiniz için çocuğumu kursuna götürmedim ve kursun dersini yaktım kurs ücreti ders başı 750 TL bana bilgi mesajı gönderseydiniz ben de gider alırdım dedim. Bana dalga geçer gibi bağırarak zaten sizin ürününüz vuruklu servis arkadaşlar inisiyatif kullanarak değiştirdi dedi. Bende ürün vuruklu değildi dedim. Telefonumu kapattım ve Arçelik şubesini aradım. Ürünün orada olduğunu öğrendim 19:00 da kapatmamalarını gidip alacağımı söyledim. Ürünüm için iftiraya uğradım, mağdur edildim. Markanın güvenilirliğini zedeleyecek bir olay yaşadım. Çağrı merkezi temsilcisi için gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi