Arçelik Çay Makinesi Gecikmeli Teslim Ve Faturanın Gönderilmemesi

11 Şubat 2026 tarihinde, Arçelik bayisi olan İstanbul Küçükçekmece İkitelli Caddesi’indeki Duru Ticaret’ten 5.000 TL ödeyerek bir çay makinesi satın aldım. Ürünün dükkanda stokta olmadığı, en geç bir hafta içerisinde geleceği tarafıma açıkça söylendi. Özellikle bir hafta içinde gelip gelmeyeceğini tekrar tekrar sordum, geleceği teyit edildi. Buna rağmen ürünüm ancak 20 Şubat’ta, yani 9 gün sonra teslim edildi. Bu süreçte ürünü kendim iki defa mağazayı arayarak takip etmek zorunda kaldım; aramasam kim bilir ne zaman gelecekti.

Ürünü teslim aldığımda faturanın mail adresime, teslimattan sonraki 48 saat içinde gönderileceği söylendi. Ancak üzerinden 5–6 gün geçmesine rağmen fatura hâlâ tarafıma gönderilmedi. Malı satana ve parayı alana kadar ilgi alaka gösterilip sonrasında müşterinin kendi siparişini ve faturasını takip etmek zorunda bırakılması, açıkçası “paranızla rezil olmak” gibi hissettiriyor.

Yaşanan bu gecikme, ilgisizlik ve faturanın hâlâ gönderilmemesi nedeniyle, gerekli her türlü aksiyonun alınmasını ve tarafıma telefonla dönüş yapılarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Faturamın acilen mail adresime iletilmesini ve benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin başına gelmemesi için bu bayi ile ilgili gerekli denetim ve uyarı süreçlerinin başlatılmasını istiyorum.