Arçelik Çamaşır Ve Bulaşık Makinelerinde Paslanma Ve Ücret Çelişkisi

Arçelik marka 9100 model çamaşır makinem ve 6144 model bulaşık makinemle ilgili ciddi bir paslanma sorunu yaşıyorum. Çamaşır makinem yaklaşık 3,5 yıllık, bulaşık makinem ise 2,5 yıllık ve hâlâ garanti kapsamında. Her iki ürün de buhar görmeyen, nemsiz bir ortamda kullanılıyor olmasına rağmen belirgin şekilde paslanma ve pas dökülmesi oluştu.

Sorunla ilgili olarak Arçelik yetkili servisi ve müşteri hizmetleriyle görüştüm. Şikayetvar'a yazacağımı söylediğimde, kendileri ürünler için değişim talebinde bulunabileceklerini ifade ettiler; ben herhangi bir değişim talebiyle gitmemiştim. Ayrıca servis elemanı geldiğinde talep edilen 600 TL civarındaki ücreti ödemeyeceğimi açıkça belirttim ve bana “tamam” denildi. Buna rağmen bugün yetkili servis tarafından arandım ve bu ücreti ödemezsem gelemeyeceklerini söylediler.

Hem cihazların bu kadar kısa sürede paslanması hem de başta söylenenle sonrasında istenen ücretin çelişmesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur ediliyorum ve kendimi yanıltılmış hissediyorum. Arçelik’in bu iki ürünün arkasında durmasını, servis kontrolü için kesinlikle hiçbir ücret talep edilmemesini ve ürünlerin paslanma sorununa net ve kalıcı bir çözüm getirilmesini, gerekiyorsa ürün değişiminin yapılmasını istiyorum. Aksi halde yapılan bu uygulamanın tüketiciyi mağdur eden ve hakkaniyete aykırı bir tutum olduğunu düşüneceğim ve bu süreçte alınacak her kuruşu vicdani olarak kabul edilemez bulduğumu belirtmek istiyorum.