Arçelik Çamaşır Makinesinin Yıkama Sorunları Ve Değişim Talebi

2022 Eylül ayında Arçelik Gürses a. Ş. Esenler son durak şubesinden aldığım Arçelik 9102 pmg model çamaşır makinesi, ilk günden beri çamaşırları düzgün şekilde temizlemiyor. Beyazlar, atlet, t-shirt, pantolon, çorap gibi tüm çamaşırlarda en hafif leke ya da ter izi bile olduğu gibi kalıyor, pantolon ve elbiselerdeki lekeler ise hiç çıkmıyor. Aynı lekeler başka makinelerde ilk yıkamada çıkarken bu makinede her program ve farklı deterjan markalarıyla denememize rağmen sonuç değişmiyor.

Bu süreçte yetkili servisi 3–4 kez eve çağırdık. Geldiklerinde yanımda makinenin bu serisinin böyle olduğunu kabul eder gibi konuşuyorlar, fakat daha sonra “bir sorun yok” denilerek servis kayıtlarında sorun yokmuş gibi davranılıyor. Ek olarak 7 yıl ekstra garanti yaptırmama rağmen bu konuda ciddi ve çözüm odaklı hiçbir yaklaşım görmedim.

Yaklaşık 3 yılın sonunda tekrar gelen servis, bu kez kazanda arıza olduğunu söyleyip değiştirdiklerini belirtti. Ancak bu işlemden sonra da makinenin performansında hiçbir fark olmadı, en basit lekeler bile yine çıkmıyor. Aynı çamaşırlar başka makinelerde tertemiz olurken, bu makineden neredeyse yıkanmamış gibi çıkıyor. Defalarca farklı program, sıcaklık ve deterjan denememize rağmen makinenin yıkama kalitesi düzelmedi.

Hem Esenler yetkili servisinin ilgisizliğinden hem de sorunun yıllardır çözülememesinden dolayı Arçelik’e olan güvenim tamamen sarsıldı. Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve üç yıldır aynı sorunla uğraşmak zorunda bırakılmaktan son derece rahatsızım.

Arçelik’ten beklentim, mağduriyetimin giderilmesi için mevcut çamaşır makinemin sıfır, sorunsuz bir cihaz ile değiştirilmesidir.