Arçelik Çamaşır Makinesinin Lastik Körüğü Garanti Kapsamına Alınmalı

Arçelik’ten satın aldığım 9123 ycm model çamaşır makinemin garantisi 2028 yılına kadar devam etmektedir. Buna rağmen makinenin lastik körüğünde pas şeklinde madde oluşumu ve belirgin bir yıpranma meydana geldi.

12.02.2026 tarihinde İstanbul Beykoz Kavacık yetkili servisini çağırdım. Gelen ekip, lastik körüğünün garanti kapsamına girmediğini söyleyerek, yedek parça bedelinin 3.025 TL olduğunu iletti. Oysa ben garanti uzatmasını da yaptırarak 2028 yılına kadar ek ücret ödemiş durumdayım ve bu parçanın garanti kapsamı dışında tutulmasını kabul etmiyorum.

Lastik körüğün kullanıcı hatasıyla nasıl zarar görebileceğine dair mantıklı, teknik bir açıklama da yapılmadı. Bu parçanın normal kullanımda kendiliğinden yıpranması ve paslanması, üretim kaynaklı ya da malzeme ile ilgili bir sorun olabileceğini düşündürüyor. Buna rağmen benden ücret talep edilmesi, müşteri memnuniyeti açısından son derece üzücü ve güven kırıcı bir durumdur.

Talep Takibi 5096***24 numaralı servis kaydım kapsamında, çamaşır makinemin lastik körüğünün garanti dahilinde, tarafımdan hiçbir ücret talep edilmeksizin ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Arçelik’in hem verdiği garanti uzatma taahhüdünün hem de müşteri memnuniyeti anlayışının gereğini yerine getirmesini rica ederim.