Arçelik Çamaşır Makinesinin Kapak Lastiği Kendi Kendine Yırttı Garanti Dışı İddia Edildi

Nurullah · 2026-01-31T11:15:51+03:00

Arçelik 9141 PMG model çamaşır makinemin kapak körük lastiği, makine normal yıkama yaparken kendi kendine yırtıldı. Çekmeköy Arçelik yetkili servisini geçen hafta Pazartesi günü aradım, Çarşamba günü gelip incelediler. İnceleme sonucunda garanti kapsamında işlem yapılmayacağını, bunun müşteri hatası olduğunu söyleyip yalnızca ücretli değişim yapabileceklerini belirttiler. Çalışan ve kapalı durumda olan bir çamaşır makinesinin körük lastiğini benim fiziksel olarak yırtmam zaten mümkün değil. Buna rağmen kullanıcı hatası denilerek garanti dışı bırakılması hem mantıksız hem de tüketici olarak beni mağdur eden bir yaklaşım oldu. Lastiğin kendi kendine yırtılması üretim ya da malzeme kaynaklı bir sorun olduğundan, bu arızanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmemesini ve körük lastiğinin garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Nurullah

Müşteri hizmetleri tarafından arandım. 1 defaya mahsusen garanti kapsamında değerlendirilmesi için bölgeye istekte bulunduklarını ilettiler. Maalesef bugün yetkili servis tarafından arandım ve garanti kapsamında değerlendirilemeyeceğini, ücreti mukabilinde 4100 TL fiyat tuttuğunu ilettiler. Talebi reddettim. 20 bin liralık makinenin sadece lastiğini değiştirmeye bu ücreti istediniz ya, size yazıklar olsun! İyi niyetle aranıp sonra üstüne birkaç gün daha bekletilip müşterinin sorununun çözümünde yardımcı olmamak ile sonuçlandı. Çocuklu bir aileyiz ve 10 gündür çamaşır makinemizi çalıştıramıyoruz. Lastik yırtılmasından bu kadar şikayet gelmişken hiç kimse bana bunun müşteri hatası olduğuna ikna edemez. Bir sorun bu kadar çok tekrar ediyorsa, sorundan kaçmak yerine, neden böyle bir sorun yaşıyoruz diye ne zaman sorulacak merak ediyorum. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruyorum. Linkedin'den Arçelik genel müdürü Can Dinçer'e durumu ve yetkili servisinin tutumunu anlatan mailimi gönderiyorum. Bilginiz olsun.