Arçelik Çamaşır Makinesindeki Sürekli Ses Ve Kıyafet Bozulması İçin Yeni Makine Talebi

Arçelik’ten yaklaşık 3–4 yıl önce 9124 n mg model bir çamaşır makinesi aldım. Makineyi aldığım ilk günden beri makineden alışılmadık, rahatsız edici sesler geliyor ve özellikle beyaz çamaşırlarım sürekli lekeli çıkıyor. Yeni aldığım kıyafetlerim bile daha ilk yıkamada bozuldu, beyazlarım artık giyilemeyecek hale geldi.

Bu süreçte garanti kapsamındayken 4 kere servis çağırdım, her seferinde “sorun yok” denilerek hiçbir işlem yapılmadan geri gidildi. Garanti bittikten sonra tekrar servis geldi, yaşadığım mağduriyet nedeniyle ücret ödemek istemediğimi belirttim. Gelen görevli bu kez deterjan koyduğum bölümde sıkıntı olduğunu söyledi, not aldı ve gitti ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı, sorunum çözümsüz bırakıldı.

Arçelik mağazasını da aramama rağmen bana hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Tüm bu ihmalin sonucunda şimdi 35–40 bin tl verip yeni makine almam gerektiği söyleniyor. Bu kadar yıldır aynı sorunla uğraşırken ve defalarca servis çağırmışken, hatanın kullanıcıdan değil üründen ve servis süreçlerindeki ilgisizlikten kaynaklandığını düşünüyorum.

Hem yıllardır yaşadığım mağduriyetin giderilmesi hem de bozulan kıyafetlerimin telafisi için, mevcut makinemin yerine tarafıma ek bir ücret yansıtılmadan yeni bir çamaşır makinesi verilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçte Arçelik’ten müşteri memnuniyetine yakışır, kalıcı ve adil bir çözüm bekliyorum.