Arçelik Çamaşır Makinesindeki Su Sızıntısı Halımı Yıktı, Ürün İadesi Ve Tazminat Talebi

Recep

1.646

İki gün önce sıfır olarak aldığım Arçelik 10120 MX çamaşır makinesi, Arçelik yetkili servisi tarafından kurulup ilk çalıştırması yapıldı. 20.03.2026 tarihinde saat 17.30 civarında makineyi çalıştırdığımda evim su bastı. Makineden akan su nedeniyle salonumdaki beyaz, 6 metrelik halım tamamen su içinde kaldı ve sarardı; halım resmen çöp oldu.

Paramla mağdur oldum; sıfır aldığım ürünün bu şekilde arızalı çıkması beni hem maddi hem manevi olarak çok zor durumda bıraktı. Pazartesi günü yetkili servisi arayıp gelip halının ve makinenin durumunu görmelerini isteyeceğim, ancak şimdiden bu mağduriyetimin Arçelik tarafından ciddiyetle ele alınmasını bekliyorum.

Arçelik’ten, gelen çamaşır makinesi ve kurutma makinesinin geri alınmasını ve zarar gören 6 metrelik beyaz halım başta olmak üzere oluşan tüm maddi zararlarımın karşılanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu sorunun acil olarak incelenmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.

Gelişme

25 Mart 04:00

17.03.2026 tarihinde İstanbul Ümraniye’deki bir bayiden Arçelik 10120 mx model çamaşır makinesi satın aldım. Ürün sıfır olarak teslim edilmesine rağmen ikinci günde defolu ve arızalı olduğu ortaya çıktı ve evimi iki kez su bastı.

Yaşadığım bu ciddi sorun üzerine yetkili servis eve gelip makineyi inceledi, ayrıca çağrı merkezi müşteri hizmetlerine de durumu ayrıntılı şekilde bildirdim. Buna rağmen yaşadığım mağduriyet ve evimin iki kez su basması sebebiyle bu model ürüne güvenim tamamen sarsıldı.

10120 mx modelinin bittiğini ve artık bu ürünü kesinlikle istemediğimi özellikle belirtmek istiyorum. İstediğim modelin açıkça 10140 MP og olduğunu, mevcut ürünümün de bu model ile değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimi giderecek şekilde, talep ettiğim bu modelle değişim işleminin bir an önce yapılmasını rica ediyorum.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Recep

arcelik-camasir-makinesindeki-su-sizintisi-halimi-yikti-urun-iadesi-ve-tazminat-talebi-5.jpg

arcelik-camasir-makinesindeki-su-sizintisi-halimi-yikti-urun-iadesi-ve-tazminat-talebi-4.jpg

arcelik-camasir-makinesindeki-su-sizintisi-halimi-yikti-urun-iadesi-ve-tazminat-talebi-3.jpg

Çamaşır makinesi ve kurutma makinesi aldım pişman oldum evi su bastı

Recep

Arçelik markalı 10120 mx çamaşır makinesi ve 1001 kmx kurutma makinesini yaklaşık 4 gün önce Arçelik yetkili satıcısı Akgül Mobilya’dan satın aldım. Ancak daha ilk günlerden itibaren iki cihazda da ciddi ve kronik olduğunu düşündüğüm arızalarla karşılaştım. Çamaşır makinesinde su tahliye, sızdırmazlık ve sıkma problemi bulunmaktadır. Cihaz su alımından sonra ve özellikle devirli sıkma aşamasında ön panel ve alt kısımdan dışarıya su sızdırmaktadır. Hatta evi su basacak seviyede su boşaltma yaptı. Ürünü alalı sadece 4 gün olmuşken, ikinci yıkamada çamaşırları hiç sıkmadan programı bitirdi. Ayrıca süspansiyon ve stabilizasyonla ilgili bir sorun da mevcuttur; amortisör ve denge sistemi 10 kg kapasiteyi absorbe edemiyor, ciddi mekanik gürültü yapıyor ve cihaz yerinden oynayıp yürüyecek şekilde titriyor. Bu durumun üretim hatasına ve ayıplı mala işaret ettiğini düşünüyorum. Kurutma makinesi olan 1001 kmx modelinde ise çalışma esnasında belirgin bir metalik rezonans, “çınlama” şeklinde rahatsız edici bir ses oluşuyor. Bunun tambur destek makaraları veya kondenser fan yatağındaki mekanik tolerans kaynaklı olduğunu düşünüyorum. Ayrıca ısı pompası ve sensör verimliliğiyle ilgili de bir problem var; nem sensörleri muhtemelen hatalı okuma yaptığı için kurutma süreleri standart sürenin neredeyse iki katına çıkmakta ve bu da enerji verimliliğini ortadan kaldırmaktadır. Bu arızaların, serinin tasarım ve üretimindeki kronik yetersizliklerden kaynaklandığını değerlendiriyorum. Cihazları henüz 4 gün önce almış olmama rağmen, yaptığım araştırmalarda benzer şikayetlerin aynı arızalar üzerinden tekrarlandığını gördüm. Bu nedenle mevcut cihazların tamirini veya parça değişimi ile onarımını sorunu kökten çözmeyeceği gerekçesiyle kabul etmiyorum. Müşteri mağduriyetimin giderilmesi için, 10120 mx çamaşır makinesinin sorunsuz ve güncel üst segment model olan 10140 MP og çamaşır makinesi ile, 1001 kmx kurutma makinesinin ise 1002 kmx kurutma makinesi ile herhangi bir ücret farkı alınmadan, ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Talebimin karşılanmaması halinde para iadesi ve diğer yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla Tüketici Hakem Heyeti süreçlerini başlatacağımı bilgilerinize sunarım.

Recep

Teknik arıza ve değişim talep notum konu:10120 mx Çamaşır Makinesi ve 1001 kmx Kurutma Makinesi Kronik Arıza Bildirimi ve Model Değişim Talebi. 1. Çamaşır Makinesi (10120 mx) Arıza Detayları: -Sıvı Tahliye - Sızdırmazlık ve Sıkmama Sorunu: Cihazın ön panel ve alt kısmından kronik su sızıntısı mevcuttur. Yapılan gözlemde, su alımından sonra ve devirli sıkma evresinde kazanın dışarıya su sızdırdığı görülmektedir. Ürünü alalı daha 4’ gün olmasına rağmen 2’ci yıkamada çamaşırları hiç sıkmadan programı bitirdi. -Süspansiyon ve Stabilizasyon Hatası: Amortisör ve denge ağırlığı sistemi, sanırım 10 kg kapasite yükünü absorbe edememektedir. Bu durum hem mekanik gürültüye hem de cihazın yer değiştirmesine (yürüme) sebep olan bir üretim hatası (ayıplı mal) teşkil etmektedir. 2. Kurutma Makinesi (1001 kmx) Arıza Detayları: -Rezonans ve Metalik Ses: cihaz çalışma esnasında “çınlama “ şeklinde metalik bir rezonans sesi vermektedir. Bu durumun tambur destek makaraları veya kondenser fan yatağındaki mekanik tolerans hatasından kaynaklandığını düşünüyorum. -Isı Pompası ve Sensör Verimliliği: Nem sensörlerinin (ntc) hatalı okuma yapması nedeniyle kurutma süreleri standart değerinin neredeyse 2 katına çıkmakradır. Bu durum enerji verimliliğini ortadan kaldırmaktadır. Sonuç ve talep: Yukarıda belirtilen arızalar, bu serinin tasarım ve üretim aşamalarındaki kronik yetersizliklerinden kaynaklanmaktadır. Sonuç olarak bu cihazları kuralı daha 4 gün oldu, araştırmalarım sonucunda makinelerden kaynaklı şikayetler hep bu arızalardan kaynaklı olarak görülmektedir. Mevcut cihazların tamirini (parça değişimini) ve sorunu kökten çözmeyeceği gerekçesiyle kabul etmiyorum. Müşteri mağduriyetimin giderilmesi adına; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, ayıplı malların sorunsuz ve güncel bir üst segment olan 10140 MP og Çamaşır Makinesi ve 1002 kmx Kurutma Makinesi ile ücretsiz (fark alınmadan) değişimini talep ediyorum. Aksi takdirde para iadesi ve yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla Tüketici Hakem Heyeti sürecini başlatacağımı beyan ederim.