Arçelik Çamaşır Makinesinde Yüksek Ses Ve Kazan Arızası Nedeniyle Tam Değişim Talebi

22.11.2025 tarihinde Kastamonu İnebolu’daki Ilgaz Mobilya Arçelik bayisinden, sahibi A**** B** olan iş yerinden Arçelik 11140mx model çamaşır makinesi satın aldım ve halen taksitlerini ödemekteyim. Ürün daha ilk günden itibaren sürekli yüksek ses ve gürültü ile çalışıyordu, buna rağmen çamaşırlar o dönemde temiz çıkıyordu. İlk günlerde servis çağırdım ancak aynı gün su sebilinde de arıza olduğu için sadece sebile servis kaydı açıldı, çamaşır makinesi için işlem yapılmadı ve sorun tekrarlarsa yeniden servis kaydı açmam gerektiği söylendi.

Yaklaşık 1,5 ay önce yeniden servis talebinde bulundum. 09.05.2026 tarihinde ise makine çalışırken çamaşırların hepsinin yıkama esnasında sökülüp iplik iplik olduğunu gördük. Servis eve geldiğinde, kazanın deliklerinin çapak kaplı olduğunu, el sürüldüğünde eli kesecek kadar pürüzlü olduğunu belirtti. Buna rağmen ürünün yenisiyle değişimi yerine sadece kazan değişimi yapılacağını söylediler.

Cihazım hâlâ garanti kapsamındadır ve ilk günden beri ses ve gürültü sorunu yaşadığım, son olarak da çamaşırların tamamen sökülüp zarar gördüğü bu ciddi problem nedeniyle yalnızca kazan değişiminin yeterli ve güven verici bir çözüm olduğunu düşünmüyorum. Hem güvenlik açısından hem de yaşadığım mağduriyet ve zarar gören çamaşırlar nedeniyle Arçelik’in ürünü ücretsiz olarak yenisiyle değiştirmesini talep ediyorum. Müşteri hizmetleri kayıt numaram 5160***90’dır. Gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin ürün değişimi ile giderilmesini rica ederim.