to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çamaşır Makinesinde Tüylenme Sorunu Ve Yetersiz Destek
Arçelik 9100 m model çamaşır makinesini Ankara Uyar Ticaret’ten satın aldım ve ilk kullanımdan itibaren makinede tüylenme ve tiftiklenme sorunu yaşamaya başladım. Her programı denememe rağmen, her yıkamada aynı sorun devam ediyor.
Konu ile ilgili olarak Arçelik servisini çağırdım. Servis, genel merkeze mail yoluyla bildirim yaptı ve değişim talebinde bulundu. Ancak genel merkezden cihazda herhangi bir problem olmadığı, yaşadığım sorunun yıkanan ürünlerden kaynaklandığı ve diğer kullanıcılara verilen standart cevapların iletildiği şeklinde bir dönüş aldım. Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Sorunun nasıl çözüleceği benim için önemli değil, ancak mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
Gereğinin yapılmasını rica ederim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Yapmış olduğunuz geri dönüşte; yine cihazda hata olmadığını, yıkanan ürünlerden kaynaklı hata olduğunu belirttiniz. Diyelim ki benim yıkanan ürünlerim kötü, kalitesiz ve ben cihazı yanlış kullanıyorum. Peki her yıkamada ve üründemi hata var? Diyelim ki benim ürünlerim kalitesiz ve kumaştan kaynaklı tüylenme ve tiftiklenme oluşuyor. Bu platformda aynı şikayette bulunanlarında mı ürünleri kalitesiz ve cihazı yanlış kullanıyorlar. Elinizde ürünlerin görselleri bulunmakta, hangi ürün kumaşından öyle bir tüylenme oluşur? Klasik bir Polo tshirt ü yıkadığınızda nasıl bir tüylenme olabilir. Eski makinemde yıkanan ve herhangi bir tüylenme yaşamayan ürün Arçelik 9100 m modelinde yıkanınca nasıl tüylenir? Bu platformda aynı marka model de benzer şikayetleri görebilirsiniz. Lütfen en kısa zamanda ivedilikle sorunumun çözülmesini, gerekiyorsa cihazın kontrolü için tekrar teknik servis gönderilmesini rica ediyorum.
Arçelik 9100 m model çamaşır makinesini Ankara’daki bir Arçelik bayisinden aldım ve ilk kullanımdan itibaren tüm yıkamalarda ve programlarda kıyafetlerim tüylenmiş ve tiftiklenmiş şekilde çıkıyor. Bu durum, her tür kumaşta ve her programda tekrarlanıyor. Daha önce de aynı şikayeti ilettim. Ancak tarafıma, sorunun makineden değil, kıyafetlerin kumaşından kaynaklandığı belirtildi. Diğer kullanıcıların şikayetlerini de incelediğimde, onlara da benzer şekilde kumaş kaynaklı olduğu söylenmiş. Ancak ekte paylaşacağım görsellerde de görüleceği üzere, ürünlerimin hangi kumaştan dolayı bu derece tüylenebileceği konusunda tatmin edici bir açıklama alamadım. Türkiye’nin öncü ve kurumsal bir firmasının böyle basit bir cevapla tüketiciyi geçiştirmeye çalışması, marka değerine ciddi zarar vermektedir. Aynı marka ve modelde benzer şikayetlerin fazlaca bulunmasına rağmen, suçu kıyafetlerin kumaşına atmak son derece basit bir kaçış hamlesidir. Ayrıca, aynı kıyafetlerin daha önce başka bir makinede yıkanmasında herhangi bir sorun yaşanmamışken, bu marka ve modelde böyle bir sorun yaşanması tamamen cihaz kaynaklıdır. Makinemin garantisi devam etmektedir. Sorunumun çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
