Arçelik Çamaşır Makinesinde Tiftiklenme Sorunu, Değişim Talebi

Yaklaşık bir yıl önce satın aldığım Arçelik 9100 dmx model, 25-552886-09 seri numaralı çamaşır makinesinde son altı aydır yıkanan kıyafetlerde tiftiklenme ve pamuklanma sorunu yaşamaktayım. Bu durum çamaşırların kondisyonunu ve görünümünü olumsuz etkiliyor ve üründen beklediğim gibi yararlanmamı engelliyor.

Yazlık evimizde de aynı model çamaşır makinesi bulunuyor. Aynı kıyafetleri, aynı program ve aynı deterjanla diğer makinede yıkadığımda bu sorunla karşılaşmıyorum. Bu durum, yaşadığım sorunun yalnızca program, deterjan veya kıyafetlerin özellikleriyle açıklanamayacağını açıkça gösteriyor ve ilgili makinenin ayrıntılı olarak incelenmesi gerektiğini ortaya koyuyor.

Sorunun giderilmesi amacıyla bugüne kadar üç kez yetkili teknik servise başvurdum. İlk servis başvurusunda tarafıma makine temizleyici ürünler satıldı ve makine temizliği yapmam önerildi. Belirtilen şekilde temizliği eksiksiz yapmama rağmen sorun devam etti. İkinci servis başvurusunda makine test edilmek üzere teknik servise alındı, fakat herhangi bir problem tespit edilmediği belirtilerek tarafıma iade edildi; sonrasında yapılan yıkamalarda aynı sorun tekrarlandı. Üçüncü servis başvurusunda da makinede herhangi bir problem bulunmadığı ifade edildi, ancak yaşadığım somut sorun giderilemedi.

Üç servis başvurusuna ve önerilen işlemleri eksiksiz uygulamama rağmen sorunun devam etmesi nedeniyle yalnızca “herhangi bir problem tespit edilmediği” yönündeki açıklamayı yeterli bulmuyorum. Aynı marka ve model başka bir makinede bu problemi yaşamıyor olmam da, sorunun ilgili makineye özgü olduğunu göstermektedir.

Yaşadığım bu somut sorunun, mağduriyetimin kalıcı olarak giderilmesi için çamaşır makinesinin yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Satın alındıktan kısa süre sonra başlayan ve yaklaşık altı aydır devam eden bu problemin, daha fazla mağduriyet yaşamadan çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.