Arçelik Çamaşır Makinesinde Sürekli Ses Problemi Ve Kalıcı Çözüm Talebi

Arçelik markasından aldığım 9120 dmx model çamaşır makinesinde yaklaşık 2 yıldır ciddi bir ses problemi yaşıyorum. Makineyi özellikle sessiz çalıştığı için tercih etmiştim ancak kısa süre içinde aşırı derecede rahatsız edici bir ses yapmaya başladı.

Bu süreçte defalarca Arçelik müşteri hizmetlerini aradım ve birçok kez yetkili servis yönlendirildi. Gelen servisler her seferinde farklı bir açıklama yaptı. İlk zamanlarda makinede herhangi bir sorun olmadığı söylendi, sonrasında ise çamaşırları fazla ya da az attığım, yeni nesil makinelerin kazanlarının hassas olduğu ve bu nedenle sallanma ve ses olabileceği ifade edildi. Ben ise kullanım şeklimi servislerin yönlendirmesine göre değiştirmeme rağmen sorun hiçbir şekilde çözülmedi.

Yaklaşık 2 yıldır defalarca servis kaydı açılmasına ve çeşitli işlemler yapılmasına rağmen aynı problemi yaşamaya devam ediyorum. Son olarak parça değişimi önerildi ancak daha önce de müdahale edilmesine rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmadığı için artık sürekli parça değişimiyle oyalamak yerine sorunun kökten çözülmesini istiyorum. Ürünün arızalanmasını anlayabilirim ancak 2 yıl boyunca aynı şikayet defalarca bildirilmesine rağmen sorunun net şekilde tespit edilememesi ve kalıcı bir çözüm sunulmaması kabul edilebilir bir durum değil.

Arçelik’i kaliteli ve güvenilir bir marka olduğu için tercih ettim fakat yaşadığım bu süreç benim için büyük bir hayal kırıklığına dönüştü ve artık bu makineyi kullanmak istemiyorum. Ürün değişimi yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm resmi mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.

Arçelik’ten artık geçici işlemler değil, sorunu tamamen ortadan kaldıran, müşteri memnuniyetini esas alan kalıcı bir çözüm bekliyorum.