Arçelik Çamaşır Makinesi Çamaşırlarıma Delik Açıyor Ve Servis Sorunu Çözmüyor

Geçen yılın 8–9’uncu ayında Arçelik’ten 12 kg kapasiteli 12140 mx model çamaşır makinesi aldım. Makineyi kullanmaya başladığımızdan beri çamaşırlarımızda delik şeklinde yırtıklar oluşuyor ve bu sorun yaklaşık 11 aydır devam ediyor. Özellikle yıkama bittikten sonra kıyafetleri makineden çıkardığımızda bu delikleri fark ediyoruz.

Bu süreçte en az 5–6 defa servis çağırdım. Gelen servisler sadece makineye bakıp hiçbir işlem yapmadan gittiler. Hatta bir seferinde bölge müdürü de geldi ve sorunun makineden değil çamaşırlardan kaynaklandığını söyledi. Çamaşırlardan nasıl kaynaklanabileceğini sorduğumda ise net bir açıklama yapılmadı. Kıyafetleri aldığım yerlerden bu konuyla ilgili rapor almam, hatta “senin markandan kaynaklı desin” denildi ama mağazalar marka belirtemeyeceklerini ifade etti.

Yıllarca Arçelik markasını tercih etmiş ve memnun kalmış biri olarak bu yaşadığım süreçten dolayı ciddi anlamda pişmanlık yaşıyorum. Neredeyse bir yıldır defalarca servis gelmesine rağmen somut hiçbir çözüm üretilmemesi, kıyafetlerimin zarar görmesi ve her seferinde kullanıcı hatası ima edilmesi beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti.

Makinemin detaylı şekilde incelenerek sorunun kabul edilmesini, gerekli görülüyorsa ürün değişimi ya da ayıpsız bir ürünle çözüm sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.