to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çamaşır Makinesinde Kapak Kaçması Ve Ücretsiz Servis Talebi
16.05.2026 tarihinde İstanbul Sarıyer İstinyePark AVM’deki bayiden Arçelik 9100dmx model bir çamaşır makinesi satın aldım. Makineyi ilk kullanımımda sıvı deterjan gözü kapağı yerinden çıktı ve hazneden içeri kaçtı. Zaten kapağı ilk gördüğümde, daha önce kullandığım farklı markadaki makinemle kıyasladığımda boyut olarak küçük ve dayanıksız görünmüştü; nitekim de ilk kullanımda delikten içeri düştü.
Yetkili servisi çağırdım, ücretsiz olarak yeni bir kapak takıldı; ancak içeri kaçan orijinal kapak makinenin içinde bırakıldı. Servis, kapağın çıkarılması için makinenin götürülüp içinin açılması gerektiğini, bunun da yaklaşık 6.000 TL ücreti olduğunu, istersem bu şekilde de kullanabileceğimi söyledi. Şu anda kapağın makinenin içinde dolaşması ve yeni takılan kapağın da aynı şekilde yerinden çıkma ihtimali nedeniyle her kullanımda endişe duyuyorum.
Bu durumun tamamen üretim/tasarım kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum ve tüketici olarak daha en baştan hatalı bir parçanın bedelini ödemek zorunda kalmak istemiyorum. Makinenin içinde kalan kapağın, benden hiçbir ücret talep edilmeden çıkarılmasını ve yeni takılan kapağın da tekrar kaçmayacağı, makineye zarar vermeyeceği konusunda tarafıma yazılı olarak güvence verilmesini talep ediyorum. Olası hasar riskinin, kullanıcı hatasına bağlanmadan, Arçelik tarafından üstlenilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Dönüşü için Arçelik'e teşekkürler. Kendilerine de, kapağın makinenin içinde kayboluşunun "kullanıcı kaynaklı" teşhisini kesinlikle kabul etmediğimi telefonda söyledim. 10 yıldır farklı bir markanın sıvı deterjan kapaklı makinesini kullandım, hiç buna benzer bir sorun yaşamadım. Niye kapağınız bu kadar yerinden oynayacak şekilde ve deterjan ileten delikten küçük?
