Arçelik Çamaşır Makinesi Teslimatındaki Sürekli Gecikme Ve Çözüm Yokluğu

Arçelik Buyaka şubesinden S**** A**** adına 01.11.2026 tarihinde 10121 model çamaşır makinesi satın aldık. Çamaşır makinesi için yaklaşık 37.000 TL, ayrıca 7.000 TL civarında da ek garanti ödemesi yaptık. Ürünün 07.11.2026 tarihinde teslim edilmesi yönünde talep oluşturduk ancak bu tarihte hiçbir teslimat yapılmadı ve tarafımıza önceden bilgi verilmedi.

Teslimatın neden gerçekleşmediğini öğrenmek için aradığımızda, ürünün Borusan Nakliyat’a teslim edildiği söylendi, ancak servis tarafı makinenin kendilerine ulaşmadığını belirterek teslimatın yapılamadığını ifade etti. Sonrasında yeni bir randevu oluşturuldu ve ürünün bugün teslim edileceği bilgisi verildi, fakat bugün de servisle ilgili problem olduğu gerekçesiyle yine teslim edilmeyeceği söylendi. Hem Buyaka Arçelik şubesi hem de servis görevlileriyle yaptığımız telefon görüşmelerine rağmen sadece yeni randevular oluşturulup teslimat bir türlü gerçekleştirilemedi, herhangi bir kalıcı çözüm ya da telafi önerilmedi.

Ödemesini peşinen yaptığımız ürünün ve ek garantinin ivedilikle teslim edilmesini, yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve süreçle ilgili net, yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.