to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çamaşır Makinesi: Sürekli Sorunlar ve Hasar
3 ay önce satın aldığımız Arçelik çamaşır makinesi, kurulumdan 2 gün sonra ses yapmaya başladı ve bir süre sonra servis çağırdığımızda "ayakları tam takılmamış kurulum sırasında" denildi. Son gelen ekip tarafından düzeltildiği söylenerek işlem yapılmasına rağmen, dün kısa programda makineden gelen sesle birlikte bir baktık ki makine bayağı hareket ediyor ve banyo küvetine kadar gidip küvet kenarını kırdığı gibi makine kapağı da zedelenmiş. Yetişmeseydik veya evde olmasaydık o sırada makine kapak camı da patlayabilirdi.
Makinenin bu kadar sık zemindeki ayaklarla ilgili problemi yaratmasına mı yoksa makinenin 2 keredir fazla hareketten hasar almış olmasına mı endişelenelim, gerçekten şaşkın haldeyiz. Temel sorun programlarda fazla sarsıntı mı yoksa gerçekten ayakların birkaç kullanımda yerinden çıkması mı, o da anlaşılır değil.
Yıllardır Arçelik kullanan müşterileriniz olarak büyük bir hayal kırıklığı içindeyiz. Hem yetkili servis ilk geldiğinde kurulumu iyi yapmamış hem de 2.gelen servis "düzelttik makine ayaklarını" demesine rağmen tekrar eden sorunlar var. Üstelik makinenin kapağı da zedelenmiş bir halde. Artık yetkili servislerinize güvenimiz kalmadı. Acilen hasarın giderilmesi ve gerekli düzeltmenin yapılmasını istiyoruz.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Kayıtlara geçmesi ve takibinin doğur yapılması adına müşteri hizmetleri ile son durumu aktarmaktayım. İlk kuruluma İncirli servisi gelmiş ve kurulumda banyoda zemindeki eğiklik ile ilgili bilgi verilmediği gibi makinenin hareketi sonucu 2. Gelen Yenimahalle servisi ise ayakları düzgün montaj yapılmamış demiştir. Yani 2 ekip de bizlere makine kurulumu yapılmadan önce zemin kontrolü yaparak zemine beton döktürülmesi veya fayans döşenilmesi bilgisini vermemiştir. Bu ay makine aşırı derecede hareket etmiş olup evde olmasaydık hem elektrik kablosu yanacak hem de makine kapağı patlayarak apartmana da zarar vermeye gidecek kadar bir zarar durumu oluşmuştur. Bu durum sonrası çağırılan servis ilk kuruluma gelen İncirli servisinden bir çalışan olup kendisi tarafından zemindeki eğiklikten kaynaklı temel problem olduğu ve bunun bilgisinin kurulumdan önce verilmesi gerektiğini söylediği gibi raporlara ıslak zemin kaynaklı şeklinde yanlış bir bilgi ekletmişti. Makine çalışırken zeminimiz ıslak bırakılmamaktadır. Buna ek olarak 20yıldır başka bir Arçelik makinesi aynı zeminde kullanılmış ve hiçbir kayma problemi yaşamadığımız için mevcut makinedeki hareket ve ses sebebinin zemin kaynaklı olduğu bilgisi de bizlere güvenilir gelmemektedir. Müşteri temsilcisi ile yapılan görüşmelerde yetkili servisin ihmalkarlığı ile ilgili herhangi bir zarar temini sağlamanmış olunup sadece kapaktaki zedelenme ve fişteki yanma kaynaklı değişim için fabrikadan yanıt beklenmektedir. Mevcut durumda hem zemine bizim çözüm üretmemiz beklenmekte hem de zemin yapılana kadar makine kullanımımız mümkün olmayacağı için zarar görmekteyiz. Peki ogün makine kapağı patlasaydı ve birine zarar gelseydi bu kimin ihmalkarlığı olacaktı? Yetkili servis kurulum için geliyor ve kurulum öncesi de kontrol yapılmıyor, bize doğru bilgi sunulmuyor ve hayati risk oluşturabilecek bir makine hareketi sorunu da oluşmuş oluyor. Bu durumda zeminimizin kontrol ve düzeltilmesi masrafını da yetkili servisler veya Arçelik 'in sağlamasını talep etmekteyiz.
Resmi kayıtlarda bulunması ve şikayet hattının bilgilendirilmesi amacıyla son durum bildirimi yapmak istiyoruz. Makinemizin kurulumunu yapan İncirli servisi zemin eğikliği hatası sunup yanlış raporlama iletmiştir Arçelik'e ve buna ek olarak satın aldığımız Aşağı Eğlence bayisi de İncirli servisinin montaj hatasından artık bunaldığını söyleyerek kendisi de yetkililere ulaşamamıştır telefonla aramasına rağmen. Müşteri hizmetlerine şube şikayeti sonrası 5 gün sonra şube bizi aradı ki eve gelen uzman ekip zeminden kaynaklı makine hareketi durumu olmadığını, ayaklarının iyi montaj edilmediğini söyleyerek kurulumu tekrar yaptılar. Bu nasıl Arçelik hizmeti ve bu nasıl yetkili servis hizmeti? Üstelik yetkili servisle tartışma yaşadığımızda kadın yetkili bize adımı vererek şikayet edebilirsiniz şeklinde çok yanlış ifadelerde bulunmuş olup bu konuşmaların da dinlenmesi, gereğinin kendilerine yapılmasını talep ediyoruz. Kurulum hatasından dolayı o gün evde olmasaydık makine patlayabilir veya elektrik kaynaklı yangın olabilirdi, nasıl olur da 2 kere yetkili servis gelir makine ayaklarını doğru montaj yapamaz? Müşteri hizmetleri de bizi tekrar aramadığı gibi sorun çözümümüzde içimize sinen desteği alamadık tam 5 gün uğraştık. Yerli üretim diye aldığımız Arçelik bize bunu yaşatmamalıydı.
Arçelik Yetkili servislerini şikayetler için yaptırım uygulayan bir yetkili kişi istememize rağmen sürekli oyalanıyoruz ve 2 kere İncirli servisi tarafından arama yapıldı müşteri hizmetlerinin yanlış çözüm yönetimi yüzünden. Yetkili serviste çalışan Emel hanım bizimle telefonda tartışmaya girdiğigibi isterseniz adımı verebilirsiniz diyecek kadar ileri gitmiştir ve kurulumu yanlış yapmaları sebebiyle cana kast olma riski yaratan durumun telafisini ne giderebilir? Bu şubeye hiçbir yaptırım uygulanmadığı gibi müşteri hizmetleri her aradığında farklı kişi ile görüşmek ve herkese en başından anlatmak zorunda kalıyoruz. Şubelerin denetlenmesi ve acil durumda sorun çözecek uzman yetkili neden yok? Neden sadece müşteri hizmetlerinin aramalarımıza dönüşüne mecbur bırakıldık? Yazıklar olsun. Böyle kurumsallık olmaz!
