Arçelik Çamaşır Makinesi Sıkma Yapmıyor, Servis Çözüm Bulamıyor Ve Personel Yakışıksız Sözler Söylüyor: Yeni Ürün Talebi

Yaklaşık 8 ay önce Alaçatı Arçelik bayisinden aldığım Arçelik 12140mx çamaşır makinesi sıkma ve durulama yapmıyor. Makine her yıkamada programın sonuna doğru geldiğinde süre sürekli başa dönüyor, sıkma aşamasına hiç geçmiyor ve bu durum 1 aydan uzun süredir her yıkamada aynı şekilde devam ediyor.

Bu sorunla ilgili defalarca servis kaydı oluşturdum. İzmir Çeşme Arçelik yetkili servis ekibi 3 kere eve geldi ve her seferinde sadece “sıfırlama yaptık” diyerek hiçbir kalıcı çözüm üretmeden ayrıldılar. Son gelişlerinde makineyi parça değişimi için götürdüler, yaklaşık 1 hafta sonra da hiç alakası olmayan kablo ağacını değiştirip tekrar getirdiler, ancak sorun yine çözülmedi.

Çözüm bulamadıkları gibi gelen servis elemanlarından “Arçelik niye aldın abla, bunlar hep sorunlu zaten” gibi son derece yakışıksız ve kurumsallıktan uzak ifadeler duydum. Muhatap bulamıyorum, yetkili servis elemanları işlerini bilmedikleri izlenimi veriyor ve 444 0 800 numaralı hattan da “şikayetinizi ileteceğiz” demekten başka somut bir adım atılmıyor. Bir servis ve çözüm ağı bu kadar yetersiz ve müşteriyi çaresiz bırakır hale gelmemeli.

Talep takip numaralarımdan biri 5248***29’dur. Tüm bu yaşananlar sonucunda arızalı ürünle uğraşmak istemiyorum, makinemin yenisi ile değişimini açıkça talep ediyorum ve yaşadığım servis sürecinin ile çalışanların söylemlerinin de incelenmesini istiyorum. Uzun süredir mağdur edildiğim bu durumun artık hızlı ve profesyonel bir şekilde giderilmesini bekliyorum.