Arçelik Çamaşır Makinesi Kıyafetleri Yırtıyor, Servis Ve İade Reddine Karşı Şikayet

Arçelik marka Tmx model çamaşır makinesini Şanlıurfa’daki Arçelik bayisinden aldım. Aldığımdan beri sayılabilecek kadar kısa bir sürede, yaklaşık 6 aydır bu makine yüzünden evdeki neredeyse bütün kıyafetlerim yırtılıp parçalanıyor. Her yıkamadan sonra farklı kıyafetlerde yırtıklar, delikler görmek artık rutin hâle geldi ve t‑shirt, gömlek, çocuk kıyafeti demeden birçok eşyam çöpe gitti.

Bu kadar bariz bir sorun olmasına rağmen, 4 kez yetkili servisi çağırmama karşın gelen ekipler makineye bakıp hiçbir şey anlamadıklarını söylemekle yetindi. Ne sorunun asıl kaynağı bulundu ne de beni tatmin eden en ufak bir açıklama yapıldı. Üstelik, kıyafetlerimin bu kadar zarar görmesine rağmen fabrika hem iade hem de değişim talebimi reddederek, yaşadığım mağduriyeti adeta görmezden geldi.

Arçelik gibi büyük bir markanın, açıkça ayıplı diyebileceğim bir ürünle ilgili bu kadar ilgisiz ve duyarsız yaklaşması kabul edilebilir değil. Hem makinenin hem de zarar gören kıyafetlerimin bedelini fiilen ben ödüyorum, firma ise sorumluluk almak yerine sorunu yok sayıyor. Çamaşır makinesinin detaylı ve ciddi bir şekilde incelenmesini, hatanın kabul edilmesini, yaşadığım maddi kayıpların dikkate alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesi amacıyla ürünün değişimi veya ücret iadesiyle birlikte sorunun derhal çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.