Arçelik Çamaşır Makinesi Kapak Açıldı, Ev Su Bastı Ve Elektrik Çarpması Tehlikesi

Arçelik 8100 mt çamaşır makinesini Aralık 2023’te satın aldım. Dün yaşanan bir olayda, makine yıkama sırasında çalışırken kapağı büyük bir gürültüyle aniden açıldı ve evimi su bastı. Banyonun içi ayak bileğime kadar suyla doldu. Elektrikli cihazların bulunduğu bir evde bu kadar yoğun su taşması nedeniyle elektrik çarpması riskiyle karşı karşıya kaldım. Bu durum basit bir teknik arıza değil, doğrudan can güvenliğimi tehlikeye atan son derece ciddi bir olaydır.

Taşan su nedeniyle elektrikli süpürgem ve kurutma makinem de su aldı, evimde maddi hasar oluştu. Tüm maddi zararları fotoğraf ve videolarla kayıt altına alıyorum ve zarar gören cihazlar ile evimde oluşan hasar için resmi tespit/zabıt tutturacağım.

Bu çamaşır makinesi satın aldığım günden beri sorunludur. Çamaşırları düzgün sıkmıyor, yeterince temiz yıkamıyor ve lekeli çıkarıyor. Deterjanı önerilen ölçülerde kullanmama rağmen sorun devam ediyor. Yaşanan son olayın da tek seferlik veya kullanıcı kaynaklı bir durum olmadığını, makinenin üretimden kaynaklanan ayıplı ve kusurlu bir ürün olduğunu düşünüyorum. Aynı modeli kullanan başka tüketicilerin de benzer şikayetleri olduğunu görüyorum.

Yaklaşık bir ay önce bu sorunlar nedeniyle Arçelik yetkili servis çağırdım. Gelen teknisyene makinenin sürekli problem çıkardığını açıkça anlattım ve makinenin götürülerek ayrıntılı şekilde incelenmesini, acil ihtiyacım olduğunu, çözülmezse başka bir marka almak zorunda kalacağımı söyledim. Buna rağmen makine incelemeye alınmadı. Teknisyen teknik sorunu kalıcı olarak çözmek yerine bana ürün satmaya odaklandı ve bu satışla ilgili yaklaşık 7.000 TL’yi kartımdan tahsil etti, “parça değişimi yaptık, güle güle kullanın, sorunu hallederiz” denilerek işlem kapatıldı. Buna rağmen sorunlar devam etti ve sonuçta evimi su basmasına kadar varan bir tehlike yaşadım.

Olayın ardından müşteri hizmetlerini arayarak evimi su bastığını, makinenin acilen evden alınarak kapsamlı şekilde incelenmesi gerektiğini bildirdim. Buna rağmen makineyi güvenli biçimde söküp götürebilecek donanımlı bir ekip yönlendirilmedi, yalnızca ayaküstü kontrol yapması için tek bir personel gönderildi. Müşterisi “Evim su altında kaldı” derken bu şekilde yüzeysel bir müdahaleyi kesinlikle kabul etmiyorum.

Şu anda makineyi güvenli bir şekilde kullanamıyorum. Evimde temiz havlu dahi kalmadı, en temel ihtiyacımı bile karşılayamaz durumdayım ve aynı tehlikenin yeniden yaşanıp yaşanmayacağını bilemiyorum.

Arçelik’ten, çamaşır makinesinin uygun taşıma ekibiyle derhal evimden alınmasını, ürünün yüzeysel değil ayrıntılı ve teknik bir incelemeye tabi tutulmasını, ayıplı ürün kapsamında ücret iadesi yapılmasını veya güvenli, kusursuz yeni bir ürünle değişim sağlanmasını talep ediyorum. Su baskını nedeniyle zarar gören elektrikli süpürgemin, kurutma makinemin ve evimde meydana gelen diğer tüm maddi zararların eksiksiz olarak karşılanmasını istiyorum. Ayrıca önceki servis müdahalesinin ve teknisyenin arızayı çözmek yerine beni ürün alımına yönlendirerek yaklaşık 7.000 TL tahsil etmesinin incelenmesini ve tüm servis kayıtları ile teknik inceleme sonuçlarının tarafıma yazılı olarak iletilmesini talep ediyorum.

Bu olayın “kullanıcı hatası”, “program seçimi” veya geçici bir arıza olarak geçiştirilmesini kabul etmiyorum. Yıkama sırasında kapağı açılarak evi su basan bir çamaşır makinesi güvenli değildir. Can güvenliğimi tehlikeye atan ve evimde ciddi maddi zarara yol açan bu olayla ilgili Arçelik’ten acil, somut ve kalıcı bir çözüm bekliyorum. Aksi halde servis kayıtlarım, ödeme belgelerim, fotoğraf ve video kayıtlarım ve hasar tespit belgelerimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti, Tüketici Mahkemesi ve ilgili tüm mercilere başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.