to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çamaşır Makinesi Isıtıcı Arızası Ve Elektrik Kesintisi Nedeniyle Değişim Talebi
Arçelik marka 9 kg çamaşır makinesini 10.12.2025 tarihinde 29.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürünün 3 yıl garantisinin olduğu bilgisi verildi. Ancak 13.08.2026 tarihinde makinenin ısıtıcısı arıza yaparak evimin elektrik şalterini attırmaya başladı ve bu durum güvenlik açısından da beni çok endişelendiriyor.
Yaşadığım sorun üzerine Arçelik müşteri hizmetleri ve yetkili servisle görüştüm. Kendilerine durumu ayrıntılı şekilde anlatarak, hem yeni sayılabilecek ve garanti kapsamındaki bir ürünün bu şekilde arıza yapmasının kabul edilemez olduğunu hem de evimin elektriğini düşürerek günlük hayatımı aksattığını belirttim. Ürünün değiştirilerek yenisinin gönderilmesini talep etmeme rağmen sadece parça değişimi yapmak istediklerini, ürün değişimine yanaşmadıklarını gördüm.
Garanti süresi içindeki bu çamaşır makinesi için, güvenlik ve kullanım açısından içime sinen bir çözüm istiyorum. Arızalı ürünün yenisiyle değiştirilmesini ve mağduriyetimin Kilis Merkez, M***** R**** K********** Mahallesi, Umut Sokak, Tandırcıoğlu Apartmanı, Kat 2 Daire 8 adresimde en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Arçelik marka 9 kg 1200 devir çamaşır makinemde 13.08.2026 tarihinde ısıtıcı arızası oluştu ve bu arıza nedeniyle evimin şalteri atmaya başladı. Evimde derin dondurucu, buzdolabı, iki televizyon ve klima gibi birçok elektronik cihaz aynı hatta bağlı ve sürekli şalter attığı için bu cihazların da zarar görmesinden ciddi şekilde endişe duyuyorum.
Ürünümün garantisi 10.12.2028 tarihine kadar devam ediyor. Arıza sonrası Arçelik yetkili servisine başvurdum, beni arayarak sadece parça değişimi yapılabileceğini, çamaşır makinesinin komple değişiminin mümkün olmadığını söylediler. Çamaşır makinesinin hassas ve elektronik bir cihaz olması nedeniyle, sadece parça değişimi ile ileride tekrar sorun yaşanacağını ve makinenin tam verimli çalışmayacağını düşünüyorum. Bu endişemi kendilerine iletip cihazın birebir aynı modelle, sıfır yeni ürün olarak değiştirilmesini talep ettiğimi belirttim ancak “kabul edemeyiz” şeklinde olumsuz yanıt aldım.
Garantisi devam eden bir ürünün bu şekilde arıza yapması ve evimin elektrik tesisatını etkileyerek diğer cihazlarımı da riske atması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Arızalı makinemin parça onarımıyla değil, birebir aynı model sıfır ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız.
