to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Çamaşır Makinesi Çamaşırları Yırtıyor Ve Dönmüyor Ücret İadesi Talep Ediyorum
Ocak ayının sonunda aldığım Arçelik 11140 mx çamaşır makinesini kullanmaya başladığımdan beri ciddi problemler yaşıyorum. Makine çamaşırları yırtıyor, sıkma işlemini düzgün yapmıyor ve zaman zaman kapağı da vermiyor. Ürünü ilk günden beri sorunsuz kullanamadım.
Tül perde yıkadığımda da perdeleri düzgün yıkamadı, perdeler makineden ıslak şekilde çıktı. Bu durumu servise ilettiğimde ise tüllerde çok köpük olacağını, bu yüzden zor yıkadığını söyleyip durumu normalleştirmeye çalıştılar. Ancak hem tüllerde hem diğer çamaşırlarda bu şekilde sorun yaşamamın kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.
Bu şikayetlerim üzerine iki kez Arçelik servisi geldi. Servis, makinenin çok hassas olduğunu, içine tek t-shirt atarak denemem gerektiğini söyledi. Ben de söyledikleri gibi tek t-shirt ile deneme yaptım ancak aynı sorunlar devam etti, herhangi bir çözüm sunulmadı. Ürünle ilgili faturam ve garanti belgelerim ile servis kayıtlarım mevcuttur.
Sürekli sorun çıkaran ve çamaşırlarımı yırtan, tül perdeleri dahi düzgün yıkamayan bir makineyi kullanmak istemiyorum. Arçelik’ten, bu ürün için ücret iadesi veya ürün değişimi talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.
Gelişme
Arçelik 11140 mx çamaşır makinesini bugün saat 17.00 gibi değişim ürünüm geldi ilk kez çalıştırdım. Pamuklu programında yıkama yaptım ancak program bittiğinde çamaşırlar sıkılmamış ve tamamen ıslak bir şekilde kaldı. Makinede herhangi bir hata kodu yazmadı, sadece program başa dönmüş görünüyordu tekrar çalıştırdım yine ıslaktı çıkaramadım makineden sıkma programında çalıştırarak sıktırıp çıkarttım. Ürün zaten daha önceki sorun nedeniyle değişim yapılarak tarafıma yeni olarak gönderilmişti, ancak değişimden sonra gelen bu cihaz da ilk günden arızalı çıktı.
Daha önce de sorun yaşamam sebebiyle bu makineye güvenim tamamen sarsılmış durumda. Bu nedenle Arçelik’ten bu ürün için onarım ya da yeniden değişim değil, doğrudan iade ve ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Geldiler yine gelen deneyimli olsun diye görüştüğüm için gelen kişi hatayı bulup değişim veya tamir için aralar sizi sorunu buldum dedi şimdi de saçma sapan iki servis raporu çakışıyor makineyi atölyeye götürüp inceleyelim diyorlar böyle saçmalık mı olur ya mesele incelemekse evde baksalarmış atölyede bozuk olan parçayı değiştirip verebilirler ben bunu kabul etmiyorum ayıplı ürün ilk günden beri belirttim 6 ay dolmadan gelen servis de hatayı bulsaydı genç iki çocuk göndermeydi.
İadem kabul edildi teşekkürler.
