Arçelik Çamaşır Makinesi Arızası Çözülmedi Yüksek Ücret Alındı

Ramazan

1.043

Arçelik 7103 CMK çamaşır makinemde yaklaşık 1 haftadır, pano üzerindeki yuvarlak düğmeyi çevirdiğimde ekran gidiyor. Servisi aradım, gelip kontrol ettiler ve anakartın arızalı olduğunu söylediler. 4600 TL karşılığında anakartı değiştirdiler. Ancak servis evden ayrıldıktan sonra aynı arıza devam etti. Tekrar servisi aradım, bu kez tuş takımlarının bulunduğu panonun arızalı olabileceğini ve bunun için de 700 TL ücret gerektiğini söylediler.

Madem sorun tuş takımındaysa, neden önce ana kart değişimi yapıldı ve bu kadar yüksek bir ücret alındı? Şu an hem mağdur oldum, hem de sorunum çözülmedi. Garanti süresi dolmuş olsa da, yapılan işlemden dolayı mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Ödediğim 4600 TL’nin iadesini ve asıl arızanın tespit edilip, ücreti karşılığında sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Servisin Uşak Banaz’daki adresime geldiğini ve fatura bırakmadıklarını da belirtmek isterim.

Gelişme

31 Ekim 14:41

Arçelik 7103 CMK çamaşır makinemde yaklaşık 3 hafta önce panodaki yuvarlak düğmeyi çevirdiğimde ekranın tamamen gittiği bir arıza oluştu. Uşak Banaz Arçelik servisi ile iletişime geçtim, gelen ekip anakartın arızalı olduğunu söyleyerek 4600 TL ücret karşılığında anakartı değiştirdi. Ancak servis ayrıldıktan sonra aynı arıza devam etti. Bunun üzerine bu kez panonun arızalı olabileceğini belirttiler ve 31.10.2025 günü yeni parçayı getirip takacaklarını söylediler. Bugün ise arayıp, gelen parçanın kargo sırasında hasar gördüğünü ve belki cumartesi gününe yetişebileceğini ilettiler.

Bu süreçte defalarca Arçelik müşteri hizmetleriyle görüştüm fakat her seferinde sadece parça beklediğimiz söylendi. 10 yıldır sorunsuz kullandığım makinemde ilk defa böyle bir sorun yaşadım ve tüm beyaz eşyalarım Arçelik olmasına rağmen, arızanın kaynağını bulamayan ve gelişigüzel parça değiştiren bir servis yaklaşımı Arçelik markasına yakışmıyor. Ayrıca bana servis fişi veya fatura da verilmedi. Garanti süresi dolmuştu ve ödemeyi havale ile yaptım.

Arızanın giderilmesini beklerken, sorunun çözülmemesi ve sürecin uzaması nedeniyle mağdur oldum. Eski anakartın tekrar takılmasını ve ödediğim 4600 TL’nin iade edilmesini talep ediyorum. Bu deneyimimden dolayı artık Arçelik’i tercih etmeyeceğimi de özellikle belirtmek isterim.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi