Arçelik Çamaşır Makinemdeki Sürekli Arızalar Ve Çamaşır Zararları Nedeniyle Yeni Cihaz Talebi

Evlendiğim dönemde tüm beyaz eşya alışverişimi toplu olarak Arçelik’ten yaptım ve neredeyse her ürünle tek tek sorun yaşadım. 2071 model derin dondurucu buzdolabının çekmeceleri basit plastikten yapılmış olduğu için kırıldı. 6344 ı (Atlantis-B5) model bulaşık makinesinin deterjan haznesi bozuldu, lastikleri eridi. 270475 eı model buzdolabının derin dondurucu kısmında altta su sızıntısı sorunu yaşadım. Aldığımız televizyonda ise kanal geçişleri zamanla yavaşladı, ürün açılırken ekranda uzun süre siyah görüntü kalıyor, geç görüntü geliyor ve bu sırada sadece ses geliyor. Son olarak 8123 ycm model çamaşır makinesinde program durdurma, tambur düşmesi, çamaşırlarda tambur izi, delik ve yırtılmalar meydana geliyor.

Arçelik 8123 ycm model çamaşır makinem garanti kapsamındayken önce programı durdurma ve programı tamamlamama şeklinde arıza vermeye başladı. Yetkili servis bu nedenle cihazın elektronik beynini değiştirdi ancak aynı sorun devam etti. Devamında farklı yetkili servis ekipleri geldi, bu kez sorunun elektronik beyinden kaynaklanmadığı belirtildi ve kullanıcı ekranı üzerinden programlama/kodlama yapılarak sorun giderilmeye çalışıldı.

Bu işlemlerden sonra bu kez makinenin tamburunda yerinden oynama meydana geldi ve cihaz düşük devirlerde bile normal olmayan şekilde yüksek ses ve titreşimle çalışmaya başladı. Bu nedenle tekrar tekrar yetkili servis çağrıldı, çeşitli parçalar değiştirildi ve birden fazla kez servis müdahalesi yapıldı. Buna rağmen sorunlar kalıcı olarak çözülemedi.

Son aşamada makine, yıkama sırasında çamaşırlarda tambur izi bırakmaya, ayrıca çamaşırlarda delik ve yırtılmalara sebep olmaya başladı. Yani cihaz hem kullanım amacına uygun çalışmıyor hem de çamaşırlarımı doğrudan zarara uğratıyor. Üstelik tüm bu arızalar garanti kapsamındayken, defalarca servis onarımı, elektronik beyin değişimi, programlama/kodlama işlemleri, tambur ve çeşitli parçalarla ilgili müdahaleler yapılmış olmasına rağmen yaşanmaya devam ediyor.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda tekrar servis yönlendiriliyor, servis ekipleri ise “bizim yetkimiz yok, bu arızadan dolayı yenileme yapılamaz” diyerek sadece tekrar müdahaleye geliyor. Müşteri hizmetleri “servis gelsin, cihazı alsın” diyerek sürekli aynı noktaya yönlendiriyor ve süreç bir döngü içinde ilerlemiyor, somut bir çözüm sunulmuyor. Aynı cihaz üzerinde tekrar onarım veya parça değişimi yapılmasını artık kesinlikle kabul etmiyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki seçimlik haklarım doğrultusunda, çok sayıda servis müdahalesine rağmen sonuç alınamaması ve cihazın çamaşırlara zarar vermesi nedeniyle, ürünün tekrar onarımını kabul etmiyor, ayıpsız misli olan sıfır bir cihaz ile değişimini açık ve net talep ediyorum. Değişim talebimin servis sistemi üzerinde açık ve eksiksiz şekilde kayıt altına alınmasını, bugüne kadar yapılan tüm servis işlemlerinin dikkate alınmasını ve talebimin yalnızca yeni bir onarım talebi gibi değerlendirilmemesini istiyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı bildiriyorum.