Arçelik Çamaşır Makinem İlk Günden Beri Sıkma Yapmıyor Değişim Talebim Reddedildi!

Hakan

1.025

Arçelik Sarıyer Kabiller şubesinden 10 ay önce satın aldığım 9120 DMXS model çamaşır makinesi, ilk günden beri hiçbir programda sıkma işlemini gerçekleştirmiyor. Sorunun çözülmesi için defalarca yetkili servise başvurdum; her seferinde servis yönlendirildi ancak sorun bulunamadı ve kullanıcı hatası denilerek işlem yapılmadı. Ürünün hatalı olduğunu belirterek değişim talebinde bulundum fakat makinede sorun olmadığı gerekçesiyle değişim kabul edilmedi.

Daha sonra ürünü satın aldığım şubeye bizzat giderek durumu anlattım. Makine atölyeye alındı ve yapılan incelemede kasnak ve kayışın arızalı olduğu tespit edilip değiştirildi. Ancak ben, makinenin en başından beri hatalı olduğunu düşünüyorum ve bu nedenle değişim talebimi yineliyorum. Şu anda makinenin çalıştığı belirtilerek değişim yapılmadı. 10 aydır garanti kapsamında olmasına rağmen sürekli sorun yaşadığım bir ürünü kullanmak istemiyorum.

Ürünümün değişimini talep ediyorum.

Ürünüme ait tüm yetkili servis raporları ve tarihleri elimde mevcut. Eğer değişim talebim onaylanmazsa bu belgelerle önce Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Sonrasında CİMER'e, ve gerekli tüm mercilere şikayette bulunacağım. Bu ürünü satan şubeden, Arçelik genel merkezinden ve yetkili servisteki herkesten şikayetçi olacağım. Ayrıca ilk günden beri arızalı olan bu ürün yüzünden annem her yıkama sonrası çamaşırları kendi elleriyle sıkmak zorunda kaldı. Bu nedenle yıpranma payını da düşünerek tazminat davası açmayı düşünüyorum. Tüm ürünlerimizi Arçelik markasına güvenerek aldık; bulaşık makinesi, buzdolabı, kurutma makinesi, çamaşır makinesi ve diğerleri. Ancak bu yaşadıklarımız Arçelik markasına hiç yakışmadı. Binbir emekle çalışıp aldığımız ürünleri gönül rahatlığıyla kullanamıyoruz ve mağduriyetimizin giderilmesi için Arçelik’ten hiçbir çözüm alamadık. Bu noktaya gelmeden Arçelik’in sorunu çözmesini beklerdim. Bundan sonra hakkımızı aramak için tüm yasal haklarımızı kullanacağım ve artık üzerinde Arçelik yazan bir ürün dahi satın almayı düşünmüyorum.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Hakan

Hiçbir şekilde yanımızda değilsiniz ve mutluluğumuzu düşünmüyorsunuz. Öyle olsaydı durum buralara gelmeden sorun çözülürü.