Arçelik Çamaşır Kurutma Makinesi: Gürültü ve Yetersiz Kurutma Sorunları

Kullanmakta olduğumuz Arçelik 3870KT kodlu çamaşır kurutma makinemiz çalışırken çok gürültü yapıyor ve iyi kurutmuyordu. 2024 Mayıs ayında Arçelik web sayfasından başvuru yaparak servis talebinde bulunduk. Servise gelen arkadaşlar makinenin sesli çalışmasına karşılık genel temizlik ve bakım yapılması ve ayrıca kondenser pompası değişimi gerektiğini belirterek cihazı aldılar ve tamir olduğunu belirterek getirdiler. (Gelen Servis : 04170 kodlu T**** Ç********, idi). Makine ilk başlarda sorunsuz çalışır gibi görünürken, önceleri az, sonraları ise neredeyse eskisinden daha fazla gürültü ile çalışmaya başladı. Konu ile ilgili olarak Servise 4 Temmuz tarihinde (t**************@servis.arcelik.com.tr) adresine mail göndererek tekrar ilgilenilmesini söyledim. Lütuf edip dönüş bile yapılmadı. Yaz tatilinde yazlıkta olmamız sebebi ile de makineyi çok da fazla kullanıp gözlemleme imkanımız da olmadı. Gürültü olsa bile sineye çektik, belki geçer diye). Tatil dönüşü makineyi kullanmaya başladığımızda ise gürültülü çalışmaya devam ettiği gibi, iyi kurutma da yapmamaya başladı. Geçen hafta internet üzerinden servis talep ettik. Daha önce gelen servise yönlendirileceğini beklerken, başka bir servis geldi.
Çağrı Tarihi: 15.09.2024 22:07
İşlem/Teslim Tarihi: 18.09.2024
Servis Kodu/Adı: 04166-Üsküdar (Çarşı)
Unvan: ekoser teknik ve dayanıklı tüketim Mall. Sanayi ticaret limited şirketi
Teknisyen: 28967 S**** )
Şöyle kulağıyla bir dinledikten sonra "su pompası değişmesi lazım" diyerek 500 TL lik parayı da alarak gitti.
Üşenmeyerek ilk gelen servise gittim. Kendilerine ulaşmakta zorluk çektiğimizi, ikinci gelen servise de boş yere para verdiğimizi söyleyerek yardımcı olmalarını istedim. Hemen 500 TL arıza tespit ücreti vs. Talep edildi. Neyse, uzatmayayım, yeniden servis talebimiz kabul edildi. Şimdi sorularım şunlar:
- Tamir edildiği ve kondenser pompası değişen makinenin yeniden aynı sıkıntılara 1-2 ay içinde geri dönmesi normal mi?
- Daha önce aynı şikayetle tamir olduğu söylenen makine için servis çağırınca sisteminiz neden bambaşka bir servis gönderiyor ve 500 TL tespit parası alıyor?
- Sisteminizde bir insanla konuşmak neredeyse imkansız. Dijitalleşme vs adı altında sisteminizi geçip birisi ile konuşup yardım talep etmek bu kadar zor mu?
- Neredeyse son 1 aydır makineyi kullanamıyoruz.
- Arçelik olarak sorunumuzu çözmek için bizi teknik servislerin eline bırakmayıp, direkt olarak yardımcı olmayı düşünüyor musunuz?
Saygılarımla
S***** K**