Arçelik Buzdolabının Tekrarlayan Yaz Arızası Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Arçelik 584611 MB 84 cm nf model buzdolabını yaklaşık 6 yıldır kullanıyoruz ve aldığımız günden beri her yaz aynı sorunla karşılaşıyoruz. Her yaz buzdolabı hata veriyor, içindeki tüm yiyeceklerin buzunu eritiyor ve bozulmalarına sebep oluyor. Defalarca kez dolapta biriken stoklarımızı çöpe atmak zorunda kaldık.

Her seferinde yetkili servisi aradığımızda, sorunla ilgili olarak ya sıcakları ya da buzdolabının durduğu yeri gerekçe gösterip bizi suçladılar ve sorunu geçiştirdiler. Bu yıl da yaklaşık 4 ay önce aynı problem tekrar etti, yine yiyeceklerimiz bozuldu. Servis bu kez gelip anakartı değiştirdi ancak bu işlemden sonra buzdolabı bir daha hiç çalışmadı.

O günden beri buzdolabımız çalışmıyor, yaz ortasında 4 aydır buzdolapsız yaşıyoruz. Buna rağmen çağrı merkezini birçok kez arayıp mağduriyetimizi ve özellikle yaz ayında buzdolapsız kaldığımızı belirtmeme rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi, kimse bizi ciddiye almadı. Üstelik buzdolabını alıp götürdüler, hiçbir açıklama yapmadılar ve bize herhangi bir servis formu veya kayıt numarası da verilmedi.

Evimizdeki tüm beyaz eşyalarımızı Arçelik’ten almamıza rağmen hem servisten hem de müşteri hizmetlerinden şu an hiç memnun değiliz. Yaşadığımız tekrar eden arızalar, ürünün her yaz aynı sorunu çıkarması ve son olarak da 4 aydır çözüm sunulmaması nedeniyle artık tamir veya onarımı kabul etmiyorum. Üst düzey yetkililerin sürece dahil olmasını, buzdolabımız için ücretsiz ürün değişimi yapılmasını ve mağduriyetimizle ilgili en kısa sürede tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.