Arçelik Buzdolabının Soğutmaması Ve Servisin Kullanıcı Hatası İddiası

Arçelik markasından anneme almış olduğumuz buzdolabı henüz 2 yıllık olmasına rağmen uzun süredir sorun çıkarıyor. Buzdolabının üst kısmı soğuturken alt kısmı ilk günden beri tam anlamıyla soğutmuyordu, son dönemlerde ise tamamen soğutmayı bıraktı.

Ağustos ayı başında yetkili servis çağırdık. Gelen ekip önce kullanım alanının yanlış olduğunu söyleyerek buzdolabını mutfağın ortasına aldı, ancak ertesi gün tekrar geldiklerinde yine soğutmadığını gördüler ve sorunun yerle ilgili olmadığını anladılar. Daha sonra tekrar gelip buzdolabının içine bir cihaz koydular, bir gece beklettiler ve ertesi gün cihazı bilgisayara bağlayıp firmaya ileteceklerini söylediler.

Biz bu süreçte ürün değişimi talep ettik, servis de talebimizi firmaya iletip bize dönüş yapacağını söyledi. Ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Yaklaşık 1 hafta sonra biz tekrar aradığımızda, konunun kendi aralarında kullanıcı hatası denilerek kapatıldığını ve bize haber bile verilmediğini öğrendik. Ürün hâlâ soğutmuyor olmasına rağmen, şikayet edeceğimi söylediğimde ise “edebilirsiniz” denilerek konu kapatılmak istendi.

Tüm beyaz eşyalarımız Arçelik olmasına rağmen Şanlıurfa Siverek’te yaşadığımız bu mağduriyetin görmezden gelinmesini kabul etmiyorum. İki yıllık bir buzdolabının bu şekilde arızalanması ve üstüne servisin kullanıcı hatası diyerek sorumluluktan kaçması doğru değil. Buzdolabının ayıplı olduğunu düşünüyorum ve mağduriyetimizin giderilmesi için ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.