to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Buzdolabının Sebzelik Bölümü Donuyor, Değişim Bekliyor
Yaklaşık bir yıl önce Arçelik’ten almış olduğum buzdolabı ile bu yaz ciddi bir sorun yaşamaya başladım. 15 Haziran civarında buzdolabının sebzelik bölümündeki tüm sebze ve meyveler buz tuttu ve hepsini çöpe atmak zorunda kaldım.
Servis gelip kontrol etti ve kartın arızalı olduğunu söyleyerek kart değişimi yaptı. Ancak aynı problem devam etti. Tekrar servis geldiğinde bu kez net bir sorun tespiti yapamadı, farklı bir parçada da sorun olabileceğini söyleyip onu da değiştirmeyi önerdi ve adeta deneme yanılma yöntemiyle çözüm arandı.
Bu durum üzerine ürün için değişim talep ettim. 15 Haziran’dan bu yana Arçelik tarafından oyalanıyorum, mağduriyetim giderilmiyor. Firmaya mail attım, defalarca aradım, her seferinde “Sizi anlıyoruz, haklısınız, en kısa zamanda sorununuz çözülecek” denildi ancak bir yaz boyunca sorunuma kalıcı bir çözüm üretilmedi.
Yıllardır Arçelik müşterisi olarak bu süreçte büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Bu yaşananlar, Arçelik’te müşteri memnuniyeti anlayışının kalmadığını düşündürüyor. Bu nedenle buzdolabım için kesin ve net olarak ürün değişimi talep ediyorum.
Gelişme
Arçelik marka buzdolabımı yaklaşık bir yıl önce Aydın Efeler’deki Arçelik Suay bayisinden satın aldım. 7 Haziran’dan bu yana buzdolabımda sebzelerimin donması sorunu yaşıyorum ve tüm yaz boyunca bu problem devam etti.
Arçelik servisi birkaç kez evime geldi. Önce kart değişimi yapıldı ancak sorun hiç düzelmedi. Tekrar aradığımda servis yeniden geldi, bu kez net bir arıza tespiti yapamadıklarını, deneme yanılma yöntemiyle başka bir parçayı da değiştirebileceklerini söylediler. Ben bu yaklaşım üzerine ürünün tamir edilmesini değil, ayıplı olduğunu düşünerek değişim talep ettiğimi açıkça ilettim.
Bu süreçte Şikayetvar’a yazdığım şikayet sonrasında da Arçelik tarafından telefonla arandım. Ancak yapılan bu görüşmelerde de aynı cümleler tekrarlandı, üzgün oldukları söylense de benim talebime uygun somut bir çözüm sunulmadı ve sorunu benim isteğim doğrultusunda çözemeyeceklerini açıkça belirttiler.
Buna rağmen talebim onaylanmak yerine, daha önce değişen parçanın yeniden değiştirilmesi yönünde karar alınmış, bölgeden de “değişen parçada sorun yok” bilgisi verilmiş. Süreç bu şekilde oyalayıcı biçimde devam ediyor, ben ise hem maddi hem manevi olarak mağdur edilmeye devam ediliyorum ve yeni bir buzdolabı almak zorunda kaldım. Bu durum karşısında Arçelik’in beni ciddiye almadığını ve oyalanarak mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Yaklaşık 60 bin tl bedelli bu buzdolabım için, ayıplı ürün kapsamında buzdolabımın ücretsiz olarak bire bir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve süreci hukuki yollardan takip edeceğimi belirtmek istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
