to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Buzdolabının Kapak Patlaması Ve Müşteri Güvenliği İhmali
Arçelik’ten yaklaşık 1 yıl önce aldığımız 270531 eı model buzdolabının kapağı hiçbir darbe, müdahale olmadan kapağı açarken aniden yerinden fırlayıp eşimin üzerine düştü. Eşimin eli ve vücudu kanadı, vücudu darbe aldı, kapağın içindeki camlar, baharatlar, yumurtalar yere saçıldı ve mutfak adeta savaş alanına döndü. Evimizin içinde can güvenliği tehlikesi yaşadık.
Bu olay bugün 10.10.2026'da yaşandı ve ardından Arçelik servis/müşteri hizmetlerini aradığımızda, yaşanan olayın ciddiyetine rağmen yalnızca “Pazartesi gelebiliriz” Cumartesi ve Pazar servisin çalışmadığı cevabını aldık. Dolabın içindeki tüm gıdalar ziyan oldu, eşim yaralandı, buna rağmen acil bir çözüm sunulmadı. Bu yaklaşımın hem üretilen ürünün güvenliği hem de müşteri güvenliği açısından son derece sorumsuzca olduğunu düşünüyorum.
Bu yaşananı açıkça ayıplı mal ve can güvenliğini tehlikeye atan bir durum olarak görüyorum. Konuyla ilgili eşimin yaralanmasına dair fotoğraflar ve dökülen ürünlerin kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapmayı ve gerekirse yasal haklarımı sonuna kadar kullanmayı düşünüyorum.
Arçelik bayisi üzerinden aldığımız bu buzdolabı için derhal acil servis yönlendirerek ürünü incelemesini, can güvenliği açısından gerekli tüm teknik kontrollerin yapılmasını, buzdolabının ücretsiz şekilde yenisi ile koşulsuz değiştirilmesini ve uğradığımız maddi-manevi zararla ilgili çözüm odaklı bir dönüş yapmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
