to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Buzdolabının Gürültüsü Çözülmedi Ve Ürün Değişimi Bekliyorum
Arçelik’ten aldığımız 278550 eb fit model buzdolabı daha bir yıl bile dolmadan yaklaşık iki haftadır ciddi şekilde ses yapmaya başladı. Özellikle geceleri çalışırken çıkardığı sesten dolayı uykumdan uyanıyorum, alırken anlatılan “sessiz çalışma, kütüphane sessizliği” gibi vaatlerle uzaktan yakından ilgisi yok.
Şikayet üzerine hemen servis çağırdım. Gelen servis arkasını açıp kısaca baktı, “vida sıktım” dedi, ayağıyla dolabın dengesini yoklayıp “normal, bir şey yok” diyerek gitti. Servis evden çıkar çıkmaz buzdolabı yine aynı şekilde sesli çalışmaya devam etti, hiçbir düzelme olmadı.
Ürünü Ankara Sincan’dan almış bulunuyorum ve bu kadar kısa sürede bu şekilde ses yapması, buna rağmen servisin sorunu çözememesi nedeniyle Arçelik’ten buzdolabım için ürün değişimi talep ediyorum. Geceleri uykudan uyandıran bu ses probleminin kalıcı şekilde giderilmesini ve mağduriyetimin acilen çözülmesini istiyorum.
Gelişme
Arçelik’ten yaklaşık bir yıl önce mağazadan aldığım buzdolabı ilk başlarda sorunsuz çalışırken son dönemde aşırı derecede ses çıkarmaya başladı. İlk günlerde ses arada bir kesilse de bugün özellikle tüm gün boyunca hiç susmadan yüksek sesle çalıştı ve artık mutfakta durulamayacak hale geldi. Bu ses yüzünden geceleri uyuyamaz oldum.
Yaklaşık bir ay önce gelen Arçelik teknik servisine durumu anlattığımda, hiçbir sorun olmadığını söyleyip geri gittiler. Evde iki kişi olduğumuz için kapağı az açtığımızı, bu yüzden arada ses gelmesinin normal olduğunu ifade ettiler. Ancak şu anki durumda ses ne arada geliyor ne de kısa sürüyor, aksine neredeyse hiç kesilmeden devam ediyor ve normal çalışma sesiyle açıklanamayacak kadar rahatsız edici bir seviyede.
Yaklaşık bir hafta önce müşteri hizmetlerini arayıp üründe kalıcı bir sorun olduğunu, bu durumun yaşam kalitemi etkilediğini ve değişim talep ettiğimi açıkça belirttim. Cumartesi günü müsait olduğumu ilettim, ekip geleceği söylendi fakat ne arayan oldu ne de gelen.
Ürünümün hâlâ garanti kapsamındayken bu kronik hale gelen ses problemi için buzdolabımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Sürecin artık oyalanmadan, ciddiyetle ele alınarak sonuçlandırılmasını istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Bir çözüm yolu bulunmuyor ve hala bir ses geliyor değişim istiyorum lütfen ilgilenin ya mağdurum
9. Aydan yazıyorum ve sorunum hala ve hala devam ediyor üstelik videoyu izlerseniz dondurmuyor. Müşteri hizmetlerinden iki kez aradılar daha sonra yine yine bir çözüm üretmediler. Ben daha ne yapayım bilemiyorum. Buzluğumda dondurmuyor artık ne yapmam gerekiyor. Bir firma hele ki Arçelik firmasına hiç ama hiç yakıştıramadım
