Arçelik Buzdolabının Çözülemeyen Sorunu

Arçelik marka buzdolabım iki kez tamir edildi, motoru değişti, fakat hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm sunulmadı. Her defasında gıdalarım, et, süt ürünlerim ve ilaçlarım bozuldu, maddi ve manevi olarak ciddi zarara uğradım. Son olarak buzdolabım atölyeye götürüldü ve şu anda buzdolapsız bir şekilde mağdur ediliyorum. Özellikle bu sıcak havalarda yaşadığım mağduriyetin boyutunu anlatmakta zorlanıyorum.

Gelen servis ekibi her seferinde yapıcı ve ilgili davrandı, ancak Arçelik’in müşteri hizmetleri sistemi kesinlikle çözüm odaklı değil. Defalarca aramama rağmen sadece “tamam efendim, ileteceğiz” denilerek geçiştirildim. Hiçbir gerçek çözüm sunulmadı, yaşadığım mağduriyet tamamen görmezden gelindi. Üstelik ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen, hiçbir şekilde hakkım olan hizmeti alamadım.

Siirt’te yaşıyorum ve bu kadar büyük bir markadan böylesine ilgisiz ve çözümden uzak bir yaklaşım görmek hayal kırıklığı yarattı. Hakkımı sonuna kadar arayacağımı bildiriyor, acilen yeni bir buzdolabı gönderilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin artık derhal giderilmesini bekliyorum.