Arçelik Buzdolabının Arızalı Çıkması Nedeniyle 12 Bin TL Gıda Zararına Tazminat Talebi

03.07.2026 tarihinde Bingöl’de Elazığ yolu üzerinde, üniversite karşısındaki Z*** E****** Bulvarı No:17/B adresinde bulunan Arçelik bayisinden alttan donduruculu, nofrost, 283613 el model buzdolabı satın aldım. Servis gelip kurulumu yaptı, ürünü 6 saat sallanmadan bekletmem gerektiğini, bu süre sonunda fişi takabileceğimi söyleyip garantiyi başlatarak ayrıldı.

Yaklaşık 6 saat sonra, akşam 21.00 civarında buzdolabının fişini taktım. Ertesi sabah saat 10.00 gibi kahvaltı için buzdolabını açtığımızda, Temmuz sıcağında dolabın içinin tamamen sıcak olduğunu, yalnızca ışığının yandığını gördük. O gün cumartesi olduğu ve pazar günü de servis kapalı olduğu için kimseye ulaşamadım, bu süreçte yeni aldığım buzdolabı arızalı olduğu için evimde çalışır bir buzdolabı bulunmuyordu. Eski buzdolabımı da herkesin yaptığı gibi, yeni ürüne güvenerek evden çıkarmıştım.

Pazartesi günü servis gelip ürünü kontrol etti ve buzdolabının fabrikadan arızalı geldiğini tespit ederek “değişim raporu” düzenledi. Bu süre zarfında buzdolabında sakladığım kurbanlık ya etlerim, 2–3 kilo tereyağım, 5 litrelik yoğurdum, bir koli yumurtam, 2–3 kilo kıymam, yaklaşık 8,5 kilo doğranmış etim, bir küp peynirim, 3 adet labne peynirim ve 3–5 kilo kadar sebzem sıcak nedeniyle çözülüp bozuldu. Yaklaşık dört gün boyunca buzdolapsız kaldım ve tüm bu gıdalar çöpe gitmek zorunda kaldı.

Ben mağduriyetimin giderilmesi için Arçelik’in ya bu gıdaların bedelini ödemesini ya da aynı miktar ve nitelikte gıdayı Bingöl bayisi üzerinden temin ederek evime ulaştırmasını talep ettim. Yaklaşık 12.000 TL tutarında bir gıda kaybım olduğunu belirterek 07.07.2026 tarihinde CİMER üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım ve Arçelik servisinin düzenlediği fabrikadan arızalı ürün tutanağını da delil olarak ekledim.

Ancak Bingöl Tüketici Hakem Heyeti’nden “ürünün muhafazası tüketiciye aittir” denilerek talebimin reddedildiği cevabı aldım ve istersem mahkemeye başvurabileceğim bildirildi. Fabrikadan arızalı gelen bir buzdolabı nedeniyle Temmuz sıcağında dört gün boyunca evde gıda muhafaza edememişken, bozulmayı önlememin benden beklenmesini ve sorumluluğun bana yüklenmesini kabul etmiyorum. Yeni alınan bir buzdolabının bozuk çıkabileceğini düşünerek kimsenin eski buzdolabını evinde tutmadığı da ortadadır.

Fabrikadan arızalı geldiği servis raporuyla tespit edilmiş buzdolabı nedeniyle uğradığım gıda kaybının Arçelik tarafından karşılanmasını, yaklaşık 12.000 TL tutarındaki gıda bedelimin tarafıma ödenmesini ya da aynı miktar ve içerikte gıdanın temin edilmesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.