to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Buzdolabı Arızası Ve Yanıltıcı Değişim Sözü
Arçelik marka buzdolabım tatilde olduğumuz dönemde arıza yaptı ve 12 Temmuz’da eve döndüğümüzde buzdolabını açtığımda bütün kurban etlerimin bozulduğunu gördüm. Hemen Arçelik servisini aradım, gelip incelediler ve kartın arıza yaptığını, motoru yönlendiremediği için soğutma yapamadığını, bu yüzden dolabın çalışmadığını söylediler. Buzdolabını 6 yıl önce almıştım, garanti süresinin de 3 yıl önce bittiğini, bu nedenle hiçbir şey yapamayacaklarını ifade ettiler.
İnternette yaptığım kısa araştırmada motor ömrünün 10 yıl olduğunu gördüğüm için, bu konuda bana yardımcı olmaları gerektiğini kendilerine anlattım. Bunun üzerine bana indirimli olarak yeni bir buzdolabı satabileceklerini söylediler, ben de yaşadığım mağduriyet ve sıcak havalar nedeniyle bunu kabul ettim. Depodan, fabrikadan gönderileceğini, benim Ankara’da ikamet ettiğim, fabrikanın Eskişehir’de olduğu için teslimatın yaklaşık 5 günü bulacağını belirttiler.
Bana bir ürün modeli önerdiler. Çevremdeki Arçelik bayilerine baktığımda bu modeli bulamadım, sadece görsellerine bakabildim. Bir an önce buzdolabına kavuşabilmek için gönderilen SMS’i onaylamak zorunda kaldım. O sırada müşteri hizmetlerindeki görevliye “Beğenmezsem ne olacak? ” diye sorduğumda, değişim yapılabileceğini söylemişti. Şimdi ise kesinlikle ürün değişimi yapamayacaklarını, bu konuda yardımcı olamayacaklarını söylüyorlar. Ürünün bazı özellikleri hiç hoşuma gitmediğini ve değiştirmek istediğimi iletmeme rağmen, müşteri temsilcileri sürekli ezber cümlelerle, aynı şeyleri tekrar ederek konuşuyor.
Sonuç olarak bir yandan buzdolabımın arızası sebebiyle tüm kurban etlerim bozuldu, ciddi bir maddi ve manevi kayıp yaşadım, diğer yandan da bana söylenen “beğenmezseniz değişim yaparız” ifadesine rağmen şimdi değişim yapılmayacağı belirtiliyor. Buzdolabımın kurban etlerimle birlikte mağduriyetimin giderilmesini, kurban etlerimin tazmin edilmesini ve yeni gönderilen buzdolabının da mağduriyetimi gerçekten giderecek başka bir model ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik Müşteri Hizmetleri Süreci ve Çözümsüzlük Şikayet Metni: Arçelik ürünümüzle ilgili yaşadığımız sorun sonrasında müşteri hizmetleri tarafından defalarca arandık; ancak bu görüşmeler çözüm üretmekten ziyade sadece zaman kaybı olmaktan öteye geçmiyor. Sorun sadece bireysel temsilcilerle de sınırlı değil; şirketin benimsediği vizyon ve yaklaşımın tamamen standart kalıplar üzerine kurulduğu çok net hissediliyor. Karşımızda insan olduğunu hissettiren, halden anlayan bir iletişim yerine; adeta yapay zeka botu gibi aynı ezber cümleleri tekrarlayan bir sistemle karşı karşıyayız. Karşısındaki kişinin standart dışı, farklı ve gerçek bir mağduriyet yaşadığını fark eden bir yaklaşım maalesef yok. Durumu bir istişare grubuyla değerlendirip "Bu müşterimizin mağduriyetini en aza indirecek şekilde nasıl bir çözüm üretebiliriz? " denilmek yerine, ellerine verilen 3-5 maddelik standart yönergenin dışına asla çıkılmıyor. Sürekli tekrarlanan "üzgünüz" kalıpları ve ezbere cümleler sorunumuzu çözmüyor. Arçelik gibi köklü bir markadan beklenen, robotik yönlendirmeler değil; her müşterinin özel durumunu değerlendirebilen yetkili ve gerçek çözüm odaklı bir anlayıştır. Yaşadığımız mağduriyetin kalıcı olarak giderilmesi için yetkili birimlerden acil ve somut bir adım bekliyoruz.
Arçelik Müşteri Hizmetleri Süreci ve Çözümsüzlük Arçelik ürünümüzle ilgili yaşadığımız sorun sonrasında müşteri hizmetleri tarafından defalarca arandık; ancak bu görüşmeler çözüm üretmekten ziyade sadece zaman kaybı olmaktan öteye geçmiyor. Sorun sadece bireysel temsilcilerle de sınırlı değil; şirketin benimsediği vizyon ve yaklaşımın tamamen standart kalıplar üzerine kurulduğu çok net hissediliyor. Karşımızda insan olduğunu hissettiren, halden anlayan bir iletişim yerine; adeta yapay zeka botu gibi aynı ezber cümleleri tekrarlayan bir sistemle karşı karşıyayız. Karşısındaki kişinin standart dışı, farklı ve gerçek bir mağduriyet yaşadığını fark eden bir yaklaşım maalesef yok. Durumu bir istişare grubuyla değerlendirip "Bu müşterimizin mağduriyetini en aza indirecek şekilde nasıl bir çözüm üretebiliriz? " denilmek yerine, ellerine verilen 3-5 maddelik standart yönergenin dışına asla çıkılmıyor. Sürekli tekrarlanan "üzgünüz" kalıpları ve ezbere cümleler sorunumuzu çözmüyor. Arçelik gibi köklü bir markadan beklenen, robotik yönlendirmeler değil; her müşterinin özel durumunu değerlendirebilen yetkili ve gerçek çözüm odaklı bir anlayıştır. Yaşadığımız mağduriyetin kalıcı olarak giderilmesi için yetkili birimlerden acil ve somut bir adım bekliyoruz.
Arçelik Müşteri Hizmetleri Süreci ve Çözümsüzlük Arçelik ürünümüzle ilgili yaşadığımız sorun sonrasında müşteri hizmetleri tarafından defalarca arandık; ancak bu görüşmeler çözüm üretmekten ziyade sadece zaman kaybı olmaktan öteye geçmiyor. Sorun sadece bireysel temsilcilerle de sınırlı değil; şirketin benimsediği vizyon ve yaklaşımın tamamen standart kalıplar üzerine kurulduğu çok net hissediliyor. Karşımızda insan olduğunu hissettiren, halden anlayan bir iletişim yerine; adeta yapay zeka botu gibi aynı ezber cümleleri tekrarlayan bir sistemle karşı karşıyayız. Karşısındaki kişinin standart dışı, farklı ve gerçek bir mağduriyet yaşadığını fark eden bir yaklaşım maalesef yok. Durumu bir istişare grubuyla değerlendirip "Bu müşterimizin mağduriyetini en aza indirecek şekilde nasıl bir çözüm üretebiliriz? " denilmek yerine, ellerine verilen 3-5 maddelik standart yönergenin dışına asla çıkılmıyor. Sürekli tekrarlanan "üzgünüz" kalıpları ve ezbere cümleler sorunumuzu çözmüyor. Arçelik gibi köklü bir markadan beklenen, robotik yönlendirmeler değil; her müşterinin özel durumunu değerlendirebilen yetkili ve gerçek çözüm odaklı bir anlayıştır. Yaşadığımız mağduriyetin kalıcı olarak giderilmesi için yetkili birimlerden acil ve somut bir adım bekliyoruz.
