to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Buzdolabındaki Sıcak Bölge Ve Leke, Servis Kullanıcı Hatası Diyor
2021 yılında yaklaşık 7.000 TL ödeyerek aldığım Arçelik buzdolabında, ürünün sağ tarafında sürekli sıcaklık hissedilen bir bölge ve orada oluşan bir leke sorunu yaşıyorum. Uzun süredir devam eden bu durum hem görüntü hem de güvenlik açısından beni rahatsız ediyor.
Yaklaşık 4 senedir defalarca farklı Arçelik servislerini aradım, eve gelen tüm servisler durumu görmesine rağmen ısrarla “kullanıcı hatası” diyerek sorumluluğu bana yükledi. Cihazı normal şartlarda ve özenli bir şekilde kullandığım halde hiçbir şekilde ürünün kendi kusurunu kabul etmiyorlar ve çözüm sunmuyorlar.
Ben bu ürünü almak için sabahtan akşama kadar zor şartlarda çalışıp para kazanıyorum, buna rağmen yaşadığım bu mağduriyette markanın arkamda durmaması beni çok üzüyor. Arçelik’in bu durumu kullanıcı hatası olarak nitelendirmek yerine kendi üretim hatası ya da teknik sorunu olarak kabul etmesini ve buzdolabım için değişim ya da eşdeğer bir çözüm sunmasını talep ediyorum.
Gerekli incelemelerin yapılabilmesi için 0545 *** ** 72 numaralı telefondan tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle Sikayetvar kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Batman Merkez’deki Arçelik yetkili servisiyle yıllardır çözülemeyen buzdolabı problemim hakkında yaşadığım mağduriyeti belirtmek istiyorum. Dört seneden fazladır buzdolabım doğru düzgün soğutmuyor, içindeki gıdalarım sürekli bozuluyor. Yakın zamanda motoru değiştirildi ancak buna rağmen sorun aynen devam ediyor, dolabın içindeki eşyalarım yine bozuluyor. Bugün tekrar servis gelmiş ve motorun devreye girmediğini söylemişler, yarın yeniden bakacaklarını ilettiler. Yıllardır her seferinde “şu parça değişecek, bu parça değişecek” deniyor ama kalıcı bir çözüm sunulmuyor, arızanın tam olarak ne olduğu da bir türlü bulunmuyor. Yeri geliyor günde 5 defa aradığım halde hâlâ sonuç alamıyorum. Artık her gün evime servis gelip tamirle oyalamak yerine buzdolabımın değiştirilmesini ve bu servis trafiğinin tamamen bitmesini istiyorum, bu süreçten gerçekten bıktım ve usandım. Bu süreçte ciddi maddi kayıplarım oldu. Haftada en az iki kez dolabı doldurup bozulduğu için çöpe atmak zorunda kalıyorum. Güncel fiyatlarla buzdolabını doldurmak zaten çok zor ve masraflı, gıdalarım çöpe giderken hem maddi hem manevi olarak yıpranıyorum. Ürüne garanti veriliyorsa bu garantinin tam ve eksiksiz şekilde yerine getirilmesini, buzdolabımdaki sorunun kalıcı olarak çözülmesini ve artık her gün bozulma yaşamadan cihazı güvenle kullanmak istiyorum. Tamirle oyalanmak yerine buzdolabımın ayıpsız bir muadiliyle değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.
