Arçelik Buzdolabındaki Gaz Kokusu Ve Yanıltıcı Servis Kaydıyla Düğün Öncesi Mağduriyet

14.11.2025 tarihinde 583628 eb kodlu Arçelik buzdolabını yaklaşık 46.000 TL ödeyerek aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan bir süre sonra, Ramazan ayından önce buzdolabının içinden yoğun, gaz kaçağını andıran rahatsız edici bir koku gelmeye başladı ve bu koku dolaptaki tüm yiyeceklere sinerek tüketilemeyecek hale getirdi. Şu an buzdolabını bu nedenle sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Bu durum üzerine yetkili servise başvurduk, gelip ozonlama işlemi yaptılar ve “koku yok, sorun yok” diyerek ayrıldılar. Daha sonra ikinci kez servis çağırdığımızda, sistemlerine kendi inisiyatifleriyle “değişim yapıldı” şeklinde not düştüklerini, yani sanki ürün değiştirilmiş gibi kayıt tuttuklarını öğrendik. Böyle bir değişim kesinlikle yapılmadığı halde bu şekilde not aldıklarını söylediğimizde ise biz değişim talep etmemize rağmen “değiştirmezler” diyerek konuyu geçiştirdiler.

Arçelik gibi köklü bir firmaya hem bu şekilde yanlış kayıt tutulması hem de bu kadar bariz bir sorunda müşterinin talebinin bu kadar basitçe geçiştirilmesi hiç yakışmadı. 4 Haziran’da düğünümüz var ve bu süreçte yeterince mağdur edildik, yeni kuracağımız düzen için aldığımız buzdolabını kullanamıyoruz.

Üründe devam eden gaz benzeri koku problemi nedeniyle buzdolabının ayıplı olduğunu düşünüyorum ve mevcut ürünün en kısa sürede yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Düğün öncesi mağduriyetimizin giderilmesi ve yanlış servis kaydıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını istiyorum.