to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Buzdolabında Üretim Hatası Ve Yüksek Değişim Ücreti Mağduriyeti
Arçelik 270560 ESC model buzdolabını 2021 yılında satın aldım ve henüz 4 yıllık bir ürün olmasına rağmen yaklaşık 1 aydır soğutmama sorunu yaşamaya başladım. Buzdolabı görevini yerine getirmediği için içindeki gıdalarım bozuldu ve ürünü kullanamaz hale geldim.
Hatay Arsuz’daki yetkili servisi çağırdığımda, buzdolabında kaçak olduğunu ve bunun bir üretim hatası olduğunu söylediler. Buna rağmen değişim işlemi için benden yaklaşık 32.000 TL ücret talep edildi. Ürünün bu kadar kısa sürede, üstelik servis tarafından da üretim hatası denilecek bir sebeple arıza yapması ve ardından bu kadar yüksek bir ücret istenmesi beni mağdur etti. Garantisinin bittiği söylense de, 4 yıllık bir buzdolabında böyle bir arıza kabul edilebilir değil.
Bu süreçte öncelikli olarak ücretsiz değişim yapılmasını isterdim; ancak bunun mümkün olmayacağını ifade ettikleri için en azından makul, tüketiciyi mağdur etmeyecek bir ücretlendirme yapılmasını talep ediyorum. Üretim hatası olduğu söylenen bir arızanın bedelinin bu şekilde tamamen tüketiciye yüklenmemesini, mağduriyetimin Arçelik tarafından giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Arçelik’ten 5 yıl önce aldığım Arçelik 270560 esc model buzdolabım arızalandı ve gelen servis ürünün üretim hatası olduğunu, onarımının mümkün olmadığını söyledi. Buna rağmen bana bire bir muadil bir buzdolabı için önce yaklaşık 32 bin tl fark ödemem gerektiği iletildi. Fiyatın çok yüksek olduğunu defalarca belirtmeme ve durumun üretim hatasından kaynaklandığını söylememe rağmen, bu tutar sadece 29 bin tl’ye indirildi.
Ailem mağdur olmasın ve buzdolapsız kalmayalım diye, bedeli hâlâ yüksek bulmama rağmen mecburen ödemeyi yaptım ve değişim sürecini Kasım ayında başlatıp 11 Aralık itibarıyla tamamlamak zorunda kaldım. Ücret ödendikten bir gün sonra ise Arçelik tarafından “şikayetiniz üzerine sizi aradık” denilerek aranmış olmam, sürecin başından beri daha müşteri odaklı ve çözüm odaklı davranılabilecekken ancak ödeme sonrası dönüş yapılmasını ayrıca rahatsız edici hale getirdi.
Üretim hatası olduğu kabul edilen bir ürün için bu kadar yüksek bir fark talep edilmesini adil bulmuyorum. Ürünün ücretsiz değişimini zaten yapmayacaklarını ifade ettikleri için en azından ödemiş olduğum fark bedeli üzerinde yeniden gözden geçirme yapılarak daha makul bir ek indirim uygulanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Hala sonuçlanmadı.
