Arçelik Buzdolabında Üretim Hatası Ve Yüksek Değişim Ücreti Mağduriyeti

Hatice

764

Arçelik 270560 ESC model buzdolabını 2021 yılında satın aldım ve henüz 4 yıllık bir ürün olmasına rağmen yaklaşık 1 aydır soğutmama sorunu yaşamaya başladım. Buzdolabı görevini yerine getirmediği için içindeki gıdalarım bozuldu ve ürünü kullanamaz hale geldim.

Hatay Arsuz’daki yetkili servisi çağırdığımda, buzdolabında kaçak olduğunu ve bunun bir üretim hatası olduğunu söylediler. Buna rağmen değişim işlemi için benden yaklaşık 32.000 TL ücret talep edildi. Ürünün bu kadar kısa sürede, üstelik servis tarafından da üretim hatası denilecek bir sebeple arıza yapması ve ardından bu kadar yüksek bir ücret istenmesi beni mağdur etti. Garantisinin bittiği söylense de, 4 yıllık bir buzdolabında böyle bir arıza kabul edilebilir değil.

Bu süreçte öncelikli olarak ücretsiz değişim yapılmasını isterdim; ancak bunun mümkün olmayacağını ifade ettikleri için en azından makul, tüketiciyi mağdur etmeyecek bir ücretlendirme yapılmasını talep ediyorum. Üretim hatası olduğu söylenen bir arızanın bedelinin bu şekilde tamamen tüketiciye yüklenmemesini, mağduriyetimin Arçelik tarafından giderilmesini rica ediyorum.

Gelişme

12 Aralık 2025 11:19

Arçelik’ten 5 yıl önce aldığım Arçelik 270560 esc model buzdolabım arızalandı ve gelen servis ürünün üretim hatası olduğunu, onarımının mümkün olmadığını söyledi. Buna rağmen bana bire bir muadil bir buzdolabı için önce yaklaşık 32 bin tl fark ödemem gerektiği iletildi. Fiyatın çok yüksek olduğunu defalarca belirtmeme ve durumun üretim hatasından kaynaklandığını söylememe rağmen, bu tutar sadece 29 bin tl’ye indirildi.

Ailem mağdur olmasın ve buzdolapsız kalmayalım diye, bedeli hâlâ yüksek bulmama rağmen mecburen ödemeyi yaptım ve değişim sürecini Kasım ayında başlatıp 11 Aralık itibarıyla tamamlamak zorunda kaldım. Ücret ödendikten bir gün sonra ise Arçelik tarafından “şikayetiniz üzerine sizi aradık” denilerek aranmış olmam, sürecin başından beri daha müşteri odaklı ve çözüm odaklı davranılabilecekken ancak ödeme sonrası dönüş yapılmasını ayrıca rahatsız edici hale getirdi.

Üretim hatası olduğu kabul edilen bir ürün için bu kadar yüksek bir fark talep edilmesini adil bulmuyorum. Ürünün ücretsiz değişimini zaten yapmayacaklarını ifade ettikleri için en azından ödemiş olduğum fark bedeli üzerinde yeniden gözden geçirme yapılarak daha makul bir ek indirim uygulanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

01 Aralık 2025 12:37

Arçelik 270560 esc model buzdolabımı yaklaşık 4 yıl önce Hatay Antakya’dan satın aldım. Yaklaşık bir yıldır buzdolabında soğutmama sorunu yaşıyorum, özellikle son bir aydır sorun iyice sıklaştı. Üst kısmı çalışıp soğutmasına rağmen alt kısmı soğutmuyor ve bu nedenle günlük kullanımım ciddi şekilde aksadı.

Yaşadığım problem üzerine Arçelik yetkili servisine başvurdum. Ürünü servise aldılar ve inceleme sonucunda üretim hatası olduğunu, gaz kaçağı tespit ettiklerini ilettiler. Buzdolabının tamirinin mümkün olmadığını, değişim yapılması gerektiğini söylediler. Ancak daha 4 yıl önce aldığım bir ürün için benden değişim bedeli olarak 32 bin tl talep ettiler.

Ayrıca Arçelik bayilerinde aynı ürünün 60 bin tl civarında satıldığını, fakat bana web sitesindeki 83 bin tl liste fiyatı üzerinden indirim yapabileceklerini ilettiler. Bu durum hem fiyatlandırma hem de sunulan çözüm açısından bana haksız ve tüketici aleyhine gelmektedir. Üretim hatası olduğu kabul edilen bir ürün için bu kadar yüksek bir bedelle karşı karşıya bırakılmak istemiyorum.

Garanti süresi bitmiş olsa da sorunun üretim kaynaklı olması ve ürünün henüz 4 yıllık olması nedeniyle, benden talep edilen tutarın yeniden değerlendirilmesini ve çok daha makul, gerçekten avantajlı bir indirim uygulanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin göz önünde bulundurularak müşteri memnuniyetini esas alan adil bir çözüm sunulmasını istiyorum.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Hatice

Hala sonuçlanmadı.