Arçelik Buzdolabında Sürekli Koku Ve Deformasyon Sorunu: Servis Ücreti İadesi Ve Ücretsiz Onarım Talebi

Arçelik marka 2597 ce model buzdolabımı yaklaşık 6 yıldır kullanıyorum. Yaklaşık 20 gündür buzdolabının alt bölümündeki dondurucu kısmından kimyasal/plastik benzeri rahatsız edici bir koku gelmeye başladı. Bu durum üzerine yetkili servis kaydı oluşturdum.

Servis incelemesinde, evaporatörün arka kısmındaki plastikte oluşan kahverengi deformasyonun, ısıtıcı (de-frost rezistansı) ile yakın temastan kaynaklanmış olabileceği tarafıma sözlü olarak bildirildi. Ancak buna rağmen herhangi bir onarım, parça değişimi veya teknik müdahale yapılmadan “yapılacak bir işlem olmadığı” söylenerek servis işlemi sonlandırıldı. Gelen ekip, telefondan birini arayıp durumu anlattı ve o kişinin söylediklerini bize aktardı, buzdolabını bir gün kapalı tutup sonra yeniden çalıştırmamızı, bunun dışında yapılacak bir şey olmadığını belirtti ve servis ücretini alarak ayrıldı.

Şu anda cihazdan gelen kimyasal/plastik benzeri koku aynen devam ediyor. Ayrıca evaporatörün arkasındaki plastik yüzeyde kahverengi renk değişimi ve çökme şeklinde belirgin bir deformasyon bulunuyor. Bu durumun kullanıcı hatasından değil, üretim veya tasarım kaynaklı bir problemden kaynaklandığını düşünüyorum ve yapılan servis işlemini kesinlikle yeterli bulmuyorum.

Konunun yeniden ve bu kez daha yetkin, farklı bir teknik ekip tarafından detaylı şekilde incelenmesini, gerekli görülmesi halinde parça değişimi veya onarımın ücretsiz olarak yapılmasını ve ilk servis ziyaretinde alınan servis ücretinin de iadesini talep ediyorum. Durumu gösteren fotoğrafları da şikayetime eklediğimi bilgilerinize sunarım.