to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Buzdolabında Kompresör Yanması Ve 14 Bin TL Haksız Onarım Talebi
21.03.2022 tarihinde satın almış olduğum Arçelik 274532 MB model alttan donduruculu buzdolabım, kısa süre önce soğutma işlevini tamamen kaybetti. Yetkili servisi çağırdığımda motorun (kompresörün) yandığını belirttiler ve tarafımdan 14.000 TL onarım ücreti talep ettiler. Bu haksız ücret talebini ve yaşadığım mağduriyeti kesinlikle kabul etmiyorum.
Satın aldığım bu model, fabrikasyon olarak prosmart inverter Kompresör teknolojisine sahiptir ve Arçelik’in kendi resmi taahhüdü gereği bu motorlar 10 yıl motor garantisi kapsamındadır. Cihazın 3 yıllık genel garantisinin bitmiş olması, motor için verilen bu özel 10 yıllık garanti taahhüdünü ortadan kaldırmamaktadır.
Cihazın ilk kurulumu sırasında gelen Arçelik yetkili servisi, “Elektrik dalgalanmalarında motor yanabilir, garanti dışı kalırsınız” diyerek tarafıma ek ücret karşılığında Arçelik akım koruma prizi satmıştır. Bu priz, kurulum gününden itibaren buzdolabında aralıksız olarak takılıdır. Ancak bu ürün için tarafıma herhangi bir resmi fatura veya fiş düzenlenmemiş, kurumsal ciddiyetle bağdaşmayan şekilde kayıt dışı bir satış yapılmıştır.
Eğer motor gerçekten voltaj kaynaklı yandıysa, servisinizin faturasız şekilde sattığı bu akım koruma prizi işlevini yerine getirmemiş demektir. Eğer sorun elektrik kaynaklı değilse, bu durumda zaten cihazın 10 yıllık motor garantisi devreye girmelidir. Her iki ihtimalde de kusur ve sorumluluğun Arçelik ve yetkili servisinde olduğunu düşünüyorum.
Henüz 4 yılı bile dolmamış bir buzdolabının motorunun yanması, ürünün dayanıklılığını ve kalite standartlarını sorgulatırken, bunun üzerine bir de bu kadar yüksek bir onarım bedeli istenmesi Arçelik markasına yakışmamaktadır. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, 10 yıllık motor garantisi kapsamında motorun ücretsiz tedarik edilerek cihazımın ücretsiz şekilde onarılmasını talep ediyorum. Aksi halde, hem faturasız ürün satan yetkili servisiniz hakkında Ticaret Bakanlığı ve Maliye’ye gerekli şikayetleri yapacağımı hem de Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
Batuhan Ç****
0545*****51
c*******@gmail.com
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle Sikayetvar kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Sorunum hala düzelmedi. Bir yetkili servis arıyor dolap kompresörün 10 sene garantisi var diyor biri arıyor 10 sene garantisi yok diyor. Arap saçına çevirdiniz iyice. Hala cevap ve sorunun düzelmesini bekliyoruz. Dolabı aldılar götürdüler yeniden bir inceleme yapacaklarını söylediler
Teşekkür ederim. Sorun giderildi ücretsiz bir şekilde.
