Arçelik Buzdolabımın Süregelen Arızası Ve Servis Personelinin Saygısız Tutumu Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

Gonca

486

Arçelik marka buzdolabımın sebzelik kısmı yaklaşık 3 haftadır donduruyor ve bu nedenle dolabımı sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Sebzelerim sürekli donup bozulduğu için üç haftadır aldığım tüm sebzeleri çöpe atmak zorunda kalıyor, hem maddi hem de manevi olarak zarar yaşıyorum. Ürünüm 2027 yılına kadar garanti kapsamında.

Şikayetim üzerine İstanbul Kadıköy’deki yetkili servise kayıt açtım. Servis ilk geldiğinde fan ve ana kartı değiştirdi ancak aynı sorun kısa süre içinde yeniden başladı. İki gün sonra tekrar servis çağırdım. Gelen görevli bu kez beni tersleyerek iki gün önce geldiklerini, sorunun aynı şekilde devam etmesinin mümkün olmadığını söyledi ve kartı tekrar değiştireceklerini belirtti. Ben bu parçaların tekrar değiştirilmesini istemediğimi söyleyince sinirlendi, bağırarak ve ters bir üslupla konuşup evden ayrıldı.

Bunun üzerine servisteki E*** Hanım ile görüştüm ve aynı görevlinin tekrar gelmesini istemediğimi açıkça belirttim. Ertesi gün aynı kişinin gelebileceğini söyledi, ben de bunu kabul etmeyince birkaç gün sonra farklı bir kişinin gelebileceğini iletti ve ben de bu teklifi kabul ettim. Fakat pazartesi günü aranarak servisin gelemeyeceği söylendi, salı günü ise tekrar aynı kişi gönderildi. Aynı kişi gelecekse neden ertesi gün gelmediği konusunda bir açıklama yapılmadı, ayrıca istemediğimi belirtmiş olmama rağmen benimle tekrar aynı personelin gönderileceği önceden paylaşılmadı.

Servisi tekrar aradığımda E*** Hanım’ın da benimle ters ve bağırarak konuştuğunu, yetkili biriyle görüşmek istediğimde ise beni hiçbir yetkiliye bağlamadığını, yetkilinin olmadığı söylenerek “Gidin nereye şikayet ediyorsanız edin” şeklinde bir ifade kullandığını belirtmek istiyorum. Bu süreçte hem N***** Bey’in hem de E*** Hanım’ın üslubu ve yaklaşımı beni ciddi biçimde rahatsız etti. Talep takip numaram 5043***39’dur.

Buzdolabımı kullanamadığım için ciddi mağduriyet yaşıyorum. Hem cihazımdaki arızanın kalıcı ve doğru şekilde giderilmesini, mümkünse farklı ve saygılı bir servis ekibiyle ilgilenilmesini hem de tarafıma kurumsal bir geri dönüş yapılarak N***** Bey ve E*** Hanım’ın tutumu hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Gonca

Şikayetim hala sonuçlanmadı. Ve gelen teknik ekibin agresif ve tutarsız tavırları hâlâ devam ediyor. Test cihazı kondu bugün haber vereceklerdi. Bana diyorlar ki sizinle ilgilenecek olan kişi bugün çalışmıyor o yüzden haber veremeyecek. Yetkili ile görüşmek istediğimi söylediğimde benimle dalga geçer gibi müsait değil burada değil aradım bakmıyor gibi ifadelerle hiçbir zaman yetkiliyi ile görüşemedim. Buzdolabımı kullanamıyorum. Ben her gün sorunum çözülsün diye servisi aramaktan yoruldum. Servisteki kişilerin tavırlarından yoruldum. Sorunumun bir an önce çözülmesini istiyorum.