to read complaints and reviews, or file yours. 
2016 yılında satın almış olduğum buzdolabı 2023 Ekim ayında soğutmamaya başladı. Bunun üzerine Arçelik yetkili servisini aradık ve ürünü atölyeye aldılar. Üründe gaz kaçağı olduğunu içindeki aksamlarla beraber motorunun da değişmesi gerektiğini söylediler ve onarım ücretinin 6800 küsur ₺ olduğunu ilettiler. Masrafları kabul ettim ve onarım işlemine başladılar. Yaklaşık 3 hafta sonra buzdolabını bana teslim ettiler. 2 ay geçmeden buzdolabı yine soğutmamaya başladı. Tekrar Arçelik yetkili servisini aradım ve ürünü atölyeye aldılar. Üründe yine gaz kaçağı olduğunu söylediler ve ürünü yenisiyle değiştireceklerini söylediler. Bunun içinde 28 bin ₺ ücret ödememiz gerektiğini fakat daha önceki onarım ücretini düşeceklerini bunun sonucunda 21 bin ₺ ödememizi istediler. Birincisi 2016 yılında almış olduğum buzdolabıyla bugünkü buzdolabı fiyatları aynı değil. Benzer özelliklere sahip bir buzdolabının fiyatı 48 bin ₺. 2016 yılında ödemiş olduğum fiyat ve ekonomik koşulla bugünün fiyat ve ekonomik koşulları aynı değil! Dolayısıyla aradaki korkunç bir fiyat uçurumunu benden talep etmeniz ne kadar ahlaki? 2016 yılında 20 bin ₺ ye zaten ben buzdolabı almışım şimdi aradaki farkı da tahsil etmek istiyorsunuz bu ne kadar doğru? İkinci olarak buzdolabında kaçak var şikayetiyle zaten ben servise veriyorum buzdolabını. İlk verdiğim zaman tüm her şeyi değiştirip tamir edebiliyorsunuz da şimdi neden tamir edilmiyor bu buzdolabı? Madem gaz kaçağına çözümünüz yoktu, o zaman ilk seferde nasıl gaz kaçağına çözüm bulup tamir ettiniz? Buzdolabının motoruna kadar her şeyini değiştirdiniz? Üstüne üstlük 7 bin ₺ ye yakın benden para tahsil ettiniz? Bana göndermiş olduğunuz faturada da kendiniz beyan etmişsiniz. Ürün garanti süresi dışında tamir olup bir sene içerisinde yine aynı şikayetten bozulursa tüketici hiçbir şekilde para ödemeden onarım sağlanacaktır diye. Yeni buzdolabı istemiyorum, buzdolabımı tamir edin diyorum, yok edemeyiz diyorsunuz. O zaman fark ödemeden gönderin diyorum yok para ödeyeceksiniz diyorsunuz. Madem öyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapıyorum. Konuyu onlar çözsün. Bugüne kadar evime Arçelik dışında bir ürün almamıştım ama bundan sonra asla almayacağım. Hiçbir yakınıma da aldırmayacağım!
Arçelik buzdolabımı tamir etmediği gibi beni de sinir hastası yaptı. Dünden beri bakın elli kez arandım ya tam elli kez, elli farklı çağrı merkezi personeli tarafından arandım. Hepsi de daha bir ay önce 7 bin ₺ ödeyerek yaptırdığım ve üstünden bir ay bile geçmeden aynı sebeple bozulan buzdolabımı tamir edemeyeceklerini, yenisini almam gerektiğini söylediler. Garantisi bitmiş bile olsa, aynı sebeple bir sene içerisinde tekrar cihaz bozulursa yetkili servis bunu ücretsiz onarmak zorunda! Bu hem tüketici kanununda var hem de bana gönderdikleri fişte açıkça var! Buna rağmen bir ay önce tamir edilebilen buzdolabımı tamir etmekten kaçıp bana yenisini aldırmak için tamir edemeyiz diyorlar. Üstüne üstlük 20 bin ₺ değişim bedeli talep ediyorlar. Yahu çözüm bulun diyorum çözüm yok! İlla benden yeni bir ürün satın almamı istiyorlar!
2021 yılında Arçelik buzdolabı aldık. Ürün soğutmamaya başladı. Servis çağırdık. Garanti süresi bitse de yetkili servisin bakmasını istedik. Yetkili servis bunun tamiri mümkün değil gövde kısmında gaz kaçağı olduğu için biz yapamayız genel merkeze ürün değişimi için not düşeceğiz dediler ve gaz ölçü...
Arçelik buzdolabının gövdesinde gaz kaçağı olduğunu belirterek buzdolabımızın onarılamayacağını beyan etti. Gelen yetkili servis, onarım yapılamayacağı için 260 TL servis ücreti aldı. Ürün tamir edilemeyeceği için ve firmanın 10 yıl tamir desteği vermesi zorunluluğu olduğu için bize yeni bir buzdola...
Temmuz 2020 tarihinde yeni ev eşyalarımın hepsini Arçelik olarak tercih ettim. Çamaşır makinesi, bulaşık makinesi, ankastre set ve iki adet buzdolabı satın aldım. Her iki buzdolabımın modeli aynı. Buzdolabımın birinde mart 2023 tarihinde soğutma sorunu yaşadım akabinde servis talep ettim. Teknik ser...
Yorumlar