Arçelik Buzdolabımda Tekrarlanan Arıza, Gıda Kaybı Ve Garanti Uzatım İhmalı

Arçelik marka 2630 c model buzdolabımda, satın aldığım tarihten bu yana yaşadığım tekrarlayan arızalar ve servis sürecindeki yaklaşım nedeniyle mağduriyetimi paylaşmak istiyorum.

Buzdolabım, garanti süresi devam ederken son bir yıl içinde iki kez ana kart arızası ve soğutmama sorunu yaşamıştır. Aynı cihazın bu kadar kısa sürede benzer arızaları tekrar etmesi, ürünün kalitesi ve güvenilirliği konusunda ciddi şekilde endişe duymama neden olmuştur.

Şu an itibarıyla garanti süresinin bitmesine yalnızca bir ay kalmış olmasına rağmen, yeniden bir arıza meydana gelmiş ve servis, gerekli parçanın temini için yaklaşık 15 gün beklememiz gerektiğini tarafımıza bildirmiştir. Bu bekleme sürecinde buzdolabımızı sağlıklı bir şekilde kullanamıyor, günlük yaşamımızda ciddi zorluk yaşıyoruz.

Buzdolabının soğutmaması sebebiyle içindeki yaklaşık 10.000–15.000 TL değerindeki gıda ürünümüz bozulmuş; bu durum aile bütçemizi doğrudan etkileyen maddi bir kayba yol açmıştır. Sorun, sadece cihazın arızalanmasıyla sınırlı kalmamış, ev ekonomimizi de olumsuz etkilemiştir.

Tüm bu yaşananlara rağmen, ürünün garanti süresinin uzatılması talebim olumlu karşılanmamış ve bu konuda herhangi bir imkan sunulmamıştır. Garanti süresi içinde aynı arızayı iki kez tekrar eden ve halen arızalı durumda olan bir ürün için garanti süresinin uzatılmamasını kabul etmekte güçlük çekiyorum.

Arçelik’ten, buzdolabımın sorununun kalıcı şekilde giderilmesini, mümkünse ürün değişimi veya garanti süresinin makul ölçüde uzatılmasını ve yaşadığım mağduriyetin müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşımla değerlendirilmesini talep ediyorum.