Arçelik Buzdolabım Sürekli Arızalı, Sorunum Çözülmüyor!

Arçelik 5430nm model buzdolabım 1 aydan uzun süredir soğutma problemi yaşıyor. İlk başta servis çağırdım, bir parçası değişti ancak sorun devam etti. Servis, sorun devam ederse fabrikaya gönderileceğini söyledi. Bu süreçte buzdolabından ayrıca güm güm vurma sesi gelmeye başladı. Tekrar servis çağırdım, içinin boş olduğu için olabileceği söylendi ve biraz ağırlık koymam istendi. Buna rağmen sorun geçmedi, soğutma da olmadı. Sonrasında gelen servis elemanı bu kez motorun arızalı olduğunu ve değişmesi gerektiğini söyledi. Oysa buzdolabı sadece soğutma sorunu yaşarken, servis müdahalesinden sonra motor arızası oluştu. Bu süreçte toplamda 5330 TL ödeme yaptım fakat sorun çözülmedi.

İlk gelen servis elemanı, gövdeden değişim olacağını belirtmesine rağmen arıza kaydını “koku geliyor” şeklinde açmış. Oysa buzdolabında hiçbir zaman koku problemi yaşanmadı ve bu durumu müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de özellikle belirttim.

İstanbul/Çekmeköy'de yaşıyorum ve garanti sürem geçen yıl sona erdi. Müşteri hizmetleriyle de görüştüm, bana randevu verileceği söylendi fakat geri dönüş yapılmadı. Sorunlar sürekli devam ettiği için buzdolabını tamamen kapatmak zorunda kaldım ve şu anda kullanamıyorum.

Arçelik’ten talebim, buzdolabımın ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesi. Eğer bu mümkün değilse, ödediğim tutarın tarafıma iadesini istiyorum. Hem mağduriyetimin giderilmesini hem de yaşadığım maddi zararın karşılanmasını bekliyorum. Acil olarak çözüm talep ediyorum.